疫情无情市场监管人有情 商标窗口热情服务获好评

2022年12月30日，龙岩众信达商贸有限公司负责人专程来到市行政服务中心，给商标受理窗口吕小艳同志送来一面锦旗，对商标窗口工作人员尽职尽责、热情耐心的服务表示衷心感谢。

小小锦旗，短短两行字，背后折射出的是疫情期间龙岩市市场监管局工作人员用心用情优化营商环境、辛勤付出助力企业健康发展的一个缩影。

窗口受理有“速度”

“我们公司商标数量多，一共有100多件，办理手续复杂。要是请代理机构办理，花费太高。现在在龙岩商标受理窗口，交齐材料就可直接办理，真是省时省钱又省力，谢谢你们！”福建天天向上食品有限责任公司负责人感慨道，“龙岩商标窗口服务态度好，业务能力强，真正兑现让群众少跑腿、一次办结的承诺，真心为窗口点赞！”。

自2018年1月30日，国家知识产权局商标局龙岩商标受理窗口正式挂牌运行以来，窗口大力推进商标注册便利化、高效化、优质化，秉持“最多跑一次”工作理念，创新推出了多项便民举措，如线下开通窗口咨询服务，线上开通电话咨询服务；采用咨询电话和电子邮箱“双保险”措施，确保一次性告知申请人业务须知事项；利用电子邮箱对申请材料进行预审核，做到让申请人“少跑腿”。

商标服务有“温度”

商标业务专业性强，企业和申请人在商标注册过程中经常会遇到各种问题。龙岩市市场监管局商标注册窗口从便民利民出发，创新优化服务，制作《商标百事通》，将制作的商标受理窗口告知书、服务指南以及表格样式放置前台，供商标注册申请人参阅，安排专人为申请人提供“一对一”的查询及咨询服务。始终把提升服务质量、提高工作效能作为重中之重，建立“四个一”“四个不”（一张笑脸、一杯热水、一把椅子、一次说清；不让群众跑路，不让群众久等，不让群众受气，不让群众为难）服务模式，以“有温度”的商标服务打通服务群众的“最后一公里”。

“只要我们提出问题，商标窗口工作人员都会耐心解答，手把手地教我们商标类别选择，真正将服务做到了我们的心坎上。”龙岩众信达商贸有限公司负责人由衷表示。2022年来，龙岩众信达商贸有限公司先后申请办理注册10余件注册商标，商标申请人在申请商标过程中由于商标注册知识、材料准备不完备、不懂申报流程，致使申报受阻，且申报材料补正工作常要往返奔波，增加疫情防控风险。为帮助企业顺利完成商标注册申请，市市场监管局商标注册窗口急企业之所急，指派专人负责，开展“一对一”辅导服务，市局商标广告科工作人员协调配合，及时通过网络传输、线上精心指导，细致讲解申请流程，仔细为企业答疑解惑，手把手教企业经办人员完成电子材料收集申报工作，认真帮助整理材料，耐心修改文件格式，加班加点上传，帮助该公司在互联网完成了10件商标申请，截止目前已顺利注册8件商标。为感谢窗口工作人员及时、优质、高效的服务，龙岩众信达商贸有限公司特意送来一面锦旗。

商标辐射有“深度”

商标受理业务覆盖国内商标注册、续展、转让、变更、补正、注销、许可合同备案、集体商标、证明商标注册等多项业务的受理。多年来，龙岩商标窗口为提高业务精准度，严格管理，建立健全各项工作制度，制定了《商标注册申请服务标准》、《商标受理窗口服务指南》、《商标受理窗口申请受理告知书》、《商标受理窗口业务人员标准工作流程》等文书和工作规则，确保窗口运行规范有序。不断“充电”，选派业务骨干参加业务培训，着力增强窗口人员的服务意识和业务技能，提高商标公共服务水平。2022年度，龙岩商标受理窗口共提交商标受理业务483件，商标续展50件，商标转让48件，商标补发1件，变更149件，为申请人转发各类电子通知书1296件，代发商标注册证138件。

服务好不好，企业和申请人最有发言权。2022年8月以来，全国疫情防控形势严峻复杂，龙岩市新罗区爱河度贸易有限公司负责人抱着试一试的态度，打电话到龙岩商标受理窗口咨询办理商标转让业务和补正业务。窗口及时通过网络传输、线上指导、电子材料收集等方式，为企业节约时间、解决困难，成功帮助申请人办好了认为非常棘手的问题，让企业非常感动。

群众的肯定既是荣誉也是一种鼓励。今后，龙岩市市场监管局将再接再厉，始终坚持热情、优质、规范、高效服务，继续把便利带给企业，把满意留给群众，树立市场监管人员良好的工作形象。