龙岩市推出“数字机器人”——为市场主体提供智能极简审批服务

2月2日，在龙岩政务服务中心的企业开办帮办区，市民谢伟娥在工作人员的帮助下，短短几分钟，“数字机器人”就完成了企业设立及公章刻制业务受理。不仅如此，“数字机器人”还帮其办理了税务登记、银行预生成账号、医社保和公积金登记等多项企业开办相关业务。

据介绍，“数字机器人”是一种结合人工智能、机器学习和机器人流程自动化的软件技术，它基于软件界面及操作，通过可视化拖拽式流程编排和独创的设计语言配置，实现业务流程的自动化和多维度分析。

此前，市场主体行政审批遇到了不少“老大难”问题，比如数据孤岛、不同系统间的二次录入、跨系统调取数据等，大量业务只能通过人工手动操作、重复度高的数据搬运工作，不仅处理效率低，而且准确性也无法保证。怎么办？龙岩政务服务中心市市场监管局窗口负责人黄顺妹介绍，为深化政务服务改革，创新政务服务模式，缓解工作业务压力，提升行政效率和服务水平，从去年8月开始，市市场监管局着力打造智慧政务，依托智慧集成终端，办证平台搭载RPA（机器人流程自动化）技术，通过模拟人工从事信息填报、跨系统信息查询、海量数据快速处理，以及OCR（光学字符识别）技术自动识别获取身份证件照片中信息等数字技术，可以完美地解决上述问题，实现业务流程自动化。

以企业开办为例，企业人员带本人身份证到现场后，只需上传身份证明和填写基本信息表，“数字机器人”便会自动获取相关信息，帮助填报申请表和需提交材料的文书等。此外，还可以帮助办理多项企业开办相关业务，从制作企业开办申请材料到网上提交申请，最快只需7分钟即可完成，效率提高90%以上。

“为最大限度简化流程，我们将市场主体在生产经营过程中需办理行政审批事项分为简单高频和复杂低频事项，确定了7个‘一业一证’事项及证照同变等14个简单高频事项，列入运用‘数字机器人’全流程‘一件事一网一窗办’事项，将事项申请表由原来的几十张表单整合形成‘一张表单’，并对列入事项的申请表和需提交材料的文书制订范本，由‘数字机器人’智能填入。”黄顺妹告诉记者。另外，为确保企业群众“最多跑一趟”，各级市场监管部门专门设立了市场主体帮办窗口，为其提供全经营周期设立、变更、注销的登记与审批融合“无边界”的“数字机器人”帮办服务。

有了“数字机器人”的助力，行政审批效率大大提升。据了解，去年，龙岩市新登记企业法人12135户，增长率位列全省第二，政务服务满意率100%。