宁化县市场监管局开展“3·15”消费者权益保护行政约谈会

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，为增强经营者的诚信守法意识和承担消费维权第一责任，强化对经营行为的行政指导，针对投诉量较多、问题集中、影响面大的市场主体开展了行政约谈，主要涉及产品质量问题、售后服务问题、广告宣传问题及涉及民生领域的特种设备安全问题。宁化县市场监管局党组成员、副局长熊道乾主持了会议，并对参会的市场主体提出了四点要求：

一是要提高对消费者权益保护的认识。要树立消费者至上的理念，重视消费者的诉求，确定专人负责消费维权工作，要不断提高产品质量和售后服务。

二是切实履行经营者的义务，加强自身制度建设。企业要加强管理，落实责任，切实把建立的规章制度落到实处。找准在生产经营中存在问题，坚持以问题为导向，进一步提高认识、强力整改，切实落实整改措施，及时向市场监管部门反馈整改情况。

三是落实消费维权主体责任，提高诚信守法经营意识。要坚持诚信守法经营，落实消费维权责任，在收到消费者投诉时，要积极配合监管部门及时有效化解消费纠纷。要建立完善企业消费投诉举报处理制度。

四是积极参与放心消费创建工作。让消费者吃得放心、用得安心、买得舒心，用合格的产品和优质的服务从根本上赢得消费者信赖和企业长远发展，营造安全放心的消费环境，为消费者提供安全、放心的消费环境。

本次约谈了消费投诉重点单位10家，签订约谈文书10份。