去年全省受理投诉解决率达90.22%

涉疫消费频现纠纷、“种草”模式需警惕、医美消费存风险

去年全省受理投诉解决率达90.22%

东南网3月15日讯 （福建日报记者 林智岚） 3月15日，福建省消费者权益保护委员会发布2022年全年度投诉情况分析。2022年全年共受理消费者投诉9.99万件，解决90130件，解决率90.22%，为消费者挽回经济损失1334.41万元。

与2021年同期相比，投诉总量上升66.49%。各个项目同比投诉比重均上升明显，其中烟酒饮料类投诉比重上升明显，增幅为314.25%。

2022年的投诉中，根据投诉性质划分，质量问题占投诉总量的38.56%，售后服务问题占投诉总量的26.35%，合同问题占投诉总量的15.83%。

全年商品类投诉77297件，投诉量前三位的依次是服装鞋帽类、食品类及日用商品类。服务类投诉22603件，投诉量排名前三位的分别是生活/社会服务类、电信服务类与文娱体育服务类。

据悉，2022年投诉呈现涉疫消费频现纠纷、“种草”模式需警惕、医美消费存风险三大热点。

涉疫消费投诉主要集中在消费合同履行障碍或履行不能方面，消协受理的消费纠纷问题主要集中于酒店、票务、餐饮、婚庆等退订；美容美发、健身、教育培训等预付式消费无法正常使用；由于部分药品和医疗器械货源紧张，消费者看到网上或者朋友圈在销售就匆忙下单，结果买到伪劣商品，甚至遇到“诈骗”。

省消委会提醒消费者，无论是进行线下或线上消费，均应选择正规商家所提供的产品或服务，杜绝从无资质销售渠道购买药品医疗器械，避免选择不慎造成人身、财产损失。

随着互联网发展，催生了“电商+社交媒体”的新兴商业模式，一些短视频平台、社交笔记分享成为诱导消费者交易的新渠道。消费者往往容易“种草”对方分享的商品，从而被引流到微信或快闪广告链接中进行交易。后期如遇到消费纠纷，因无法掌握商家准确信息或找不到原购买链接，导致维权难度加大。

省消委会提醒消费者对各网络平台中流行的“种草笔记”仔细甄别，避免被营销广告所诱导。相关互联网平台应负起主要责任，加强内容审核。根据广告法、反不正当竞争法等规定，利用虚假宣传欺骗、误导消费者的，相关人员要承担相应的法律责任。

大众对医疗美容的需求与日俱增，一些商家投机取巧，通过向消费者虚假宣传、夸大宣传、贩卖焦虑制造需求，营销乱象广受诟病。由于医疗美容行业的特殊性，很可能会侵害到不特定多数人的健康权、生命权等合法权益。

省消委会提醒消费者，医疗美容属于医疗范畴，风险问题不容忽视，选择医美，应注意五大须知：医疗美容，“医疗”性质当明确；开展医疗美容诊疗业务须具备医疗“资质”；发布医疗美容广告应当真实、合法；对美容效果要有合理预期；遇到医疗美容侵权问题，通过合法途径及时维权。