【基层服务站故事】永安五四社区服务站：“红色调解队”为民解忧暖人心

拥有273名退役军人的福建省永安市五四社区有这样的一支队伍：他们走街入户，仔细了解社情民意；他们多方协调，努力化解矛盾纠纷；他们访贫问苦，帮助解决群众难题……他们便是永安市五四社区退役军人服务站“红色调解队”。

五四社区“红色调解队”进行邻里纠纷调解

聚合力，打造过硬调解队伍。退伍老兵朱骏腾是第一名“红色调解队”的成员，也是“红色调解队”的领头雁。在他的号召和带领下，如今有12名退役军人先后加入“红色调解队”，主动担负五四社区内矛盾纠纷调解工作。社区工作是基层工作中的基层工作，直接面对百姓。“红色调解队”成立之初，根据社区内退役军人居住地划片联络员，并制定了《“红色调解队”工作指南》，同时定期进行联络员工作会商和情况通报机制，及时研究影响社区发展的难事、新事。队伍成立不到一周，五四商住楼小区因两幢楼之间的公共部分使用问题产生纠纷，居民关系紧张，朱骏腾便带领着“红色调解队”介入调解，在社区及两幢楼的邻里三方间不断搭桥牵线协商合议下，各退一步，最终解开两幢楼之间的“心结”，消除了群众对社区工作的误会，初次调解效果良好。

解难题，促进文明社区治理。搭建“好邻居”纠纷调解平台，真正做到“小事不出小区、大事不出社区”。居住在群燕小区某单元的居民加装电梯，因加装电梯位置在楼下大型超市其中一个出口处，商铺业主强烈反对和阻拦，工地迟迟不能开工。“红色调解队”了解情况后，分组进行双方调解，让商铺体谅多数居民年事已高、上下楼困难、方便居民出行而正常开工加装电梯；让居民理解楼下商铺经营困难，尽可能避开主要出口处，并多带动居民常到超市消费购物。经过多次多方面协调，居民们和超市达成一致，现如今电梯已建成投入使用。

重方法，推动和谐社区建设。初二某女学生，父母常年做生意，疏于管理孩子的成长。该学生由于学习成绩不理想，一度放弃学业，接触了一些不良社会闲杂人员，身上大面积纹身并染发，参与校园暴力、打架斗殴、逃课逃学，学校多次联系家长和社区。“红色调解队”队长朱俊腾与五四社区多次上门开导该学生并联系她父母，每天通过打电话、微信等方式与她本人及身边人拉家常、谈学习的重要性、嘘寒问暖，帮助排解郁闷，耐心倾听她的心声，及时传导社会正能量。调解队成员针对性开展教育，普及未成年人相关法律法规，通过一学期的关注，该学生减少了与不良青少年的交往，表现情况有较大的转变。

五四社区退役军人服务站“红色调解队”自成立以来，积极参与社区治理，开展邻里纠纷调解、帮助留守老人代购生活物品、实施心理援助等活动已成为常态。“红色调解队”成功化解社区各类矛盾纠纷62次，化解率高达98.48%，为社区和谐稳定发挥作用。