2023全国百城消费者满意度测评公布 厦门获福建省第一

东南网3月13日讯（记者 文洁 李奇 通讯员 林伟武 陈雪松）12315热线登记诉求434964件，全年受理12345转办诉求的办理满意度98%以上……13日，中国消费者协会发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，厦门市获福建省第一。

2023年，厦门市市场监督管理局持续健全工作机制，畅通诉求渠道，优化工作流程，提升消费纠纷处置效能，提高消费环境治理水平，积极为消费者构建安全、放心的消费环境。据统计，2023年，厦门市12315热线登记各类诉求434964件，咨询224150件，投诉162571件，举报48213件。同时，12345全年共受理诉求件58945件，办理满意度在98%以上。

大力加强消费创建 优化提升消费环境

去年，厦门市市场监管局积极构建“线上+线下”快捷维权渠道，持续推进全国12315平台消费纠纷在线解决（ODR）机制建设，ODR企业活跃度位居全省前列，239家ODR企业线上处理消费纠纷31467件，占总投诉量的19.36%；深入推进线下无理由退货活动，791家企业线下无理由退货95374件、退款金额2009万元。

作为节假日热门旅游城市，厦门的旅游品质是游客关切的焦点。去年，市市场监督管理局针对春节、五一、中秋国庆假期等重点时节，围绕中山路、曾厝垵等重点区域，突出海鲜排档、旅游购物店等重点对象和虚假宣传、商业贿赂、食品安全等重点问题，各项专项整治期间分层级组织或参与联合执法检查32场次，立案调查17件，组织行政约谈151次，发放宣传资料1000多份，通过腾讯广告给来厦游客发送旅游提示短信90万条，规范旅游市场秩序，营造安全、放心的旅游消费环境。

推进维权社会共治 不断提升消费满意度

市市场监督管理局深入发挥专业化维权优势，通过组织召开第四届律师团消费维权推进会，与会律师针对预付卡消费纠纷、房地产买卖纠纷、汽车消费领域纠纷、黄金饰品消费纠纷等热点问题，从专业角度发表看法，探讨当前消费投诉热点问题，积极发挥了专业化力量协作处理消费纠纷的优势。

此前，同安区市场监督管理局、法院、消保委、司法局和市律师协会公益法律服务工作委员会五方共同组建的同安区消费环境协同治理中心正式揭牌。通过构建的“行政调解+人民调解+司法调解”的一体化运作、多元化解纠纷机制，综合运用联合调解、法官现场释法明理、诉讼结果预评估等创新举措，成功化解了“健身馆预付式消费纠纷”“房地产涉嫌虚假宣传”“集成灶安装纠纷”“车位买卖纠纷”等多起复杂的消费纠纷，累计为消费者挽回经济损失近32万元。

推进消费投诉信息公示 让经营者诚信守法经营

全国12315消费投诉信息公示平台于去年10月20日正式上线，该平台涵盖小程序和公众号，微信搜索“12315投诉公示”即可找到。登录后，消费者可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。

根据《市场监管总局关于全国12315消费投诉信息公示平台上线运行的通知》要求，厦门市市场监督管理局第一时间制定了投诉信息公示有关工作方案。截至目前，厦门的消费投诉信息公示率为93.58%，公示工作进展良好。

厦门市市场监督管理局相关负责人表示，促进投诉信息公示工作规范、长效发展，推进厦门放心消费创建，让消费者明明白白消费，也让经营者诚信守法经营。