【特别报道】精准服务，奋勇争先，开创我省退役军人服务保障工作新局面

全国退役军人职业技能竞赛东部区域分赛二等奖；全国退役军人事务系统宣传工作“先进集体”；全省“五一先锋号”；省直机关“五一劳动奖状”“青年文明号”“巾帼文明岗”……

春华秋实，岁物丰成。在福建省退役军人服务中心“荣誉墙”上，布满了越来越多的奖牌、证书、感谢信，见证着近年来我省退役军人服务保障工作持续向上的铿锵步伐。

自2019年省退役军人服务中心正式挂牌以来，全省退役军人服务保障系统按照厅党组的统一部署，紧紧围绕当好退役军人的“贴心人”，当好具体工作的“执行员”，当好上下联系的“好桥梁”，当好攻坚克难的“先锋队”，当好特色经验的“创造者”，勠力同心、奋勇争先，为全省退役军人工作高质量发展取得新突破贡献力量。

体系建设走在全国前列

“高速服务区的拥军服务太暖心了！我既享受了便利和优惠，也感觉自己作为老兵得到了尊重。”近日，在福建高速宁德林厝服务区，退役军人董先生在商铺买水时，凭自己的退役军人优待证享受到了8.5折优惠，内心感到既自豪又喜悦。

退役军人事务部党组书记、部长裴金佳带队赴上杭县调研退役军人服务保障工作

2019年底，福建省在全国率先实现“五有”“全覆盖”目标，18523个退役军人服务中心（站），超过2万名服务保障工作者，共同搭建形成覆盖省、市、县、乡、村五级，纵向到底、横向到边的退役军人服务保障网络。

2020年全省百家县级服务中心100%通过示范型核验；2021年评选县乡级100家、村级100家全省服务保障体系“五有”先进单位；2022年培育建强全省百家乡镇级红色退役军人服务站；2023年莆田市退役军人服务标准化全国试点项目高分通过验收并向全省推广；2024年全面开展服务中心（站）星级评定。

近年来，在全国率先发动社会力量联合设立特色服务站，至今已成立535家特色军人驿站（退役军人服务站），涵盖高速公路、邮政、商会等10多类行业、领域，持续扩大拥军崇军优待面，为退役军人量身定制“普惠＋特惠”的贴心服务。

2023年11月22日，省退役军人事务厅党组书记、厅长罗庆春在泉州调研退役军人事务员新职业试点工作落实和作用发挥情况

年年有创新，年年有推进，年年有变化，服务保障基础更加牢固，有关做法6次在全国系统会议（培训）上作典型交流。

队伍建设着眼专精尖特

“老班长请坐，我给您倒杯水……”

“我来给您讲解一下政策，烈士的兄弟姐妹申请优待证必须满足以下条件……”

面对服务对象扮演者，厦门市代表队队员邱鹏鹏反应迅速、应对得当，他不卑不亢、有理有据的回答赢得了全场掌声。

这是福建省退役军人业务技能练兵竞赛的一个小片段。这场竞赛比赛形式新颖有趣、命题内容生动实用、现场“对战”精彩纷呈，得到国家退役军人服务中心领导的充分肯定。在今年11月全国退役军人事务系统职业技能竞赛华东区域分赛中，我省代表队以其过硬的业务能力摘下二等奖，并进入全国赛总决赛。

2024年度福建省退役军人服务保障系统业务技能练兵竞赛省级总决赛在榕举行

近年来，省退役军人服务中心创新打造“学、研、训、比”工作机制，全力锻造“提笔能写、开口能说、有难能解、遇事能办”的高素质专业化服务保障队伍。

营造“学”的氛围，常态化开展“每日一学”活动，每天早上八点到九点，走进中心就能看到浓厚的法律法规和业务知识的学习氛围。创新推出“微课堂”学习交流平台，组织干部交流各自领域业务工作，打造成为理论学习、成果展示、锻炼成长的新阵地。

建立“研”的机制，常态化开展下基层调研活动，省退役军人服务中心领导带领年轻干部每月分赴各地调研，深入掌握基层短板弱项，总结推广好做法好经验。组织青年干部参与“根在基层”蹲点调研，调研足迹覆盖全省。

强化“训”的力度，每年组织开展全省县级以上退役军人服务中心主任培训班，召开全省地市服务中心主任座谈会；针对服务体系基层队伍轮岗快、业务种类多等特点，下沉两级开展业务培训，有效推进全省退役军人服务中心（站）体系建设和业务交流。

树立“比”的导向，制定并实施省退役军人服务中心干部队伍“岗位量化评分实施细则”，营造创先争优、比学赶超的浓厚氛围。通过常态化下基层调研、会商等形式，及时梳理基层期盼，交流工作亮点，推动重点工作提质增效。

“学、研、训、比”经验做法得到国家退役军人服务中心高度肯定，在部简报刊发并向全国推广。

2023年9月18日，省退役军人事务厅党组成员、副厅长陈建辉深入罗源县调研服务保障体系重点工作推进情况

搭建平台破解就业难题

“企业不仅优质，数量还很多，给我们求职带来了便利。”参加“百企千岗”系列招聘活动福州站的退役军人江先生说，在这里，他找到了一份心仪的销售工作，特别感激退役军人事务部门提供了这么好的平台。

近年来，省退役军人服务中心按照国家和省里有关“稳就业”部署，创新招聘形式，丰富岗位供给，精准服务保障，为广大退役军人就业创业铺路搭桥提供支持。

创新就业形式。省退役军人服务中心共组织开展34场退役军人专场招聘会，达成初步就业意向13000多人。创新开展“直播带岗”系列活动，达成初步就业意向1000余人。2024年首次统筹全省开展“百企千岗”系列招聘活动，实现地市全覆盖，线上线下齐发力。

2024年8月30日至9月1日，省退役军人事务厅组织12家军创企业参加新疆维吾尔自治区及援疆省市军创企业产品展示交流会

优化创业服务。先后承办三届福建省退役军人创业创新大赛，我省参赛项目在历届全国退役军人创业创新大赛中获17个奖项；拓宽交流渠道，积极组织军创企业参加全国军创企业展示交流等活动；协助组建福建省退役军人就业创业指导团队并持续吸纳业界专家、学者，全方位、多角度地为军创企业提供优质服务。

加强服务管理。摸底、核查我省近3万家军创企业信息数据并形成调研分析报告，为军创企业提供精准服务；扎实做好全省就业创业台账，统计省内已就业退役军人工作单位性质数据，一季一分析，确保各项就业创业活动紧密贴合退役军人现实需求，助力退役军人续写精彩的人生篇章。

来访接待用心用情用力

“我们这些老兵一想到有‘娘家人’关心关爱，就倍感温暖、倍感亲切。”近日，在接到残疾退役军人刘先生的求助后，省退役军人服务中心工作人员立即联合救助站，为其提供食宿、维修故障车辆，并帮助刘先生顺利返乡。

这几年，我省退役军人接待服务窗口服务日益精准化、标准化，建立全中心干部全员到接待窗口轮岗机制，服务水平持续升级，来访接待功能日渐完善。创新开展“四个一”接访机制，即“每日一汇总，每周一总结、每季一上报、每月一分析”；建立定期抽查机制，推动全省系统来访接待按规定办结；建立信息预警机制，将矛盾化解在早、化解在小，解决了一大批老兵急难问题。

积极发动关爱协会、基金会、爱心企业等多方力量，开展纾难解困工作；完善接待服务大厅功能设置，设立“心理疏导室”“法律咨询室”，面向全省退役军人提供心理疏导和法律咨询服务，并依托各级服务站实现开展服务保障工作。

2023年5月17日，省退役军人服务中心主任万小强赴龙岩市上杭县调研退役军人服务保障工作

形式创新促进服务范围扩大。结合“我与老兵面对面”常态化宣讲、“新春下基层”、蹲点调研等活动，结合宣讲调研，紧盯矛盾困难问题突出的地域，开展“点单式”上门服务，得到了广大老兵好评。

业务承接实现多点开花

近年来，省退役军人服务中心主动对接厅机关事务性、延伸性、辅助性工作，高效承办好厅机关重点工作任务，各项业务工作从探索磨合向高效顺畅前进，推动各类重点业务成效愈发突显。

在承接厅机关工作中，省退役军人服务中心建立周例会制度，每周一召开科室负责人会议，有序滚动推进每周工作落实落细，营造主动承接业务，靠前服务保障的工作氛围。在指导市县服务中心业务中，建立“分片挂钩”帮扶指导、“结对交流”精准提升等机制，提升精准服务效能；建立常态化下基层调研工作机制，仅今年省退役军人服务中心领导先后带队开展34批次调研，有效疏解基层存在的困难和问题。

日常运行机制高效顺畅，带动重点业务多点开花，结出累累硕果：

在尊崇优待方面。持续扩大尊崇优待朋友圈，全省优待服务主体超7000家，优待内容涵盖景区、公共交通、餐饮、住宿等各个方面。组织开展“情暖老兵”系列活动，获退役军人事务部部长裴金佳批示肯定。

在权益维护方面。深入开展“我与老兵面对面”常态化宣讲活动，典型经验被《中国双拥》杂志刊发并向全国推广；组织开展“最美退役军人”巡回宣讲活动，成效显著；退役军人事务员培训和师资力量培训有力有序推进，多次在全国会议上作典型交流。

青年干部宣讲队进校园宣讲

在军休服务方面。协助做好军休干部疗休养活动，配合组织开展军休干部趣味运动会、摄影展、书画展等多样化军休文娱活动，有序推进多项军休服务事务性工作。

在信息建设方面。常态化开展建档立卡、数据审核相关工作；协同推进“退役军人综合一体化平台建设”，扎实做好“服务保障体系建设一张图”“兵支书”“志愿服务”等模块。

在新闻宣传方面。承接厅新闻宣传与政务信息工作具体工作，讲好退役军人故事，传播退役军人工作亮点。省退役军人服务中心先后两年分别荣获全国、全省系统新闻宣传工作先进集体。参与编辑的年鉴获评全国地方志优秀成果三等年鉴，是我省专业年鉴首次在全国获评，也是全国退役军人事务系统的唯一。

风起扬帆正当时，踔厉奋发启新程。面向未来，全省退役军人服务保障系统将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神和习近平总书记关于退役军人工作的重要论述，秉承初心，务实笃行，为中国式现代化福建实践作出新的贡献。