“网络问政”是了解民意、服务群众、密切党群干群关系和化解矛盾、维护稳定、促进社会和谐的重要手段。近年来，市委高度重视网民留言办理工作，积极推动“网络问政”，赢得了人民群众的广泛赞誉。在日前召开的人民网《地方领导留言板》2010年年会上，邯郸市委的做法得到高度肯定。

高度重视，切实加强网民留言办理工作的组织领导

市委书记崔江水同志高度重视网民留言的回复与办理工作，经常浏览留言，特别是河北省委办公厅下发“关于做好网民在人民网留言办理工作的通知”后，崔书记对怎样及时回复网民留言、提高回复率提出了更高更严格的要求。他指出：要深度研究反映的问题，从中更多的了解民生，真正搭建起市委与人民群众互相沟通的平台，真正化解矛盾、解决问题、转变作风。

按照崔江水同志要求，市委办公厅在第一时间作出反应：成立了市委社情民意办公室，作为网民留言办理工作机构，负责协调全市的网民留言办理工作，承办网民给市委主要领导的留言。同时要求各县、区（市）委和市直各单位成立相应的工作机构，共同组成联动工作系统，制定了《邯郸市委网民留言办理工作细则》，下发了《中共邯郸市委办公厅关于建立市委及市委书记留言办理机制的通知》，为网民留言办理工作在全市的深入开展提供了强有力的组织保障。

规范运行，努力实现网民留言办理工作的常态化

在开展网络问政工作中，崔江水同志高度重视对网民留言的回复，他多次强调：回复要及时，要认真对待每一位网民留言，注重实事求是，以解决问题为主，决不可搞虚夸应付。

按照市委主要领导要求，市委常委、秘书长王社群从网民留言的交办范围、办理程序、回复原则、网民是否满意、总结发现深层问题等环节，提出了非常明确的要求和具体的办理原则。市委办公厅相关处室按照要求，及时总结，不断规范完善。

一是确定办理原则。为适应网民留言内容多样、涉及广泛、传播速度快且多数网民留言主要是反映一些涉及切身利益的民生问题等特点，遵照“回复不等于查办，留言不等于举报”的原则， “个性问题个别处理，共性问题重点集中处理”；“一时解决不了的问题及时说明情况，不清楚的问题解释清楚”；“对涉及网上举报的网民留言转纪检、监察或政法等职能部门调查处理”。

二是健全办理程序。逐步建立完善了交办、督办、检查、通报、备案等工作流程，形成了一套相对完备的办理模式，坚持做到“三快”：甄别快、分解快、办理快。对办理结果坚持做到“四个不放过”，就是网民反映的问题调查事实不清楚的不放过，证据不足的不放过，处理意见不落实的不放过，网民对反馈意见有异议的不放过。

三是完善回复方式。坚决做到有问必答，有求必应，发现一条，回复一条，交办一条；各责任单位的办理结果上报后，市委办公厅经过整理将绝大部分处理结果在网上公开回复。极少数不宜在网上回复的，就利用基层党组织，在网民反映问题的辖区内，通过广播、黑板报、公示栏、召开代表会议等载体和形式，进行网下回复 。

四是明确评价标准。工作中始终坚持“网民满意是最高工作目标”要求，把维护好群众的切身利益作为出发点和落脚点，以群众满意不满意、高兴不高兴作为评价标准，列入民生工作考核和引入群众评价体系，大大增强了承办单位的责任感，提高了办理效率和质量。