近日，广东省河源市通过“公仆信箱”、“公仆微博”、“公仆在线”等网络平台，推进网络问政，听取群众呼声，解决群众反映的问题，使网络问政成为了解民意的“高速路”、排解民忧的“直通车”。

网络问政就是通过网络平台收集群众的意见与呼声，找到为政中的问题与不足，进而解决问题，弥补不足。问政贵在“真”。做做样子，走走形式，问得不着边际、问得蜻蜓点水、问得虚情假意，就问不出真东西。要真问，就要放下架子，不耻下问。广大网民来自社会各个阶层、不同群体，他们往往代表着相当大一部分群众的利益。他们发表的意见虽然有时免不了有不中听的，但大多是真心话、肺腑言。对此，倾听者要有包容理解和宽阔的胸襟，设身处地体谅对方，把群众的事当做自己的事，把群众的难当做自己的难，真诚以待，听进耳中，装入心头。唯此，才可能问得出真货、问得出真心，才能征集到真意见和“金点子”。

像河源市这样的网络问政如今颇为兴盛。各级政府通过网络搜集社情民意、开展调查调研，听到不同群体的声音，体察群众更多的需求和愿望，了解社会矛盾焦点和难点。然而，网络问政也出现不少问题：有的地方搞形式主义，有名无实；有的地方乱打官腔，敷衍了事；有的有问无答，不做具体处理；有的推诿扯皮，和群众打“太极”。

真问政，还要求实效。否则，问归问，做归做，问、做两张皮，问政就成了形式，群众参政议政的热情就会受到打击，政府的公信力和形象就会受到损害。网络问政的最终目的是解决问题，是求得实际效果。因此，问政的关键还是在问效。要问效，就要把问来的意见建议，特别是那些事关经济社会发展的建设性意见，以及影响和制约科学发展的解决办法，科学合理地予以采纳；把群众反映强烈的突出问题、党员干部党性党风党纪方面存在的突出问题，科学合理地加以解决；把人民群众最关心最直接最现实的切身利益的实事，科学合理地办好办实。只有这样，网络问政才能真正起到作用、产生实效，群众才能真正信服、买账。

近年来，不少地方政府都把网络问政写入政府工作报告。然而，只写入政府工作报告是不够的，还要有一个规范和落实的过程。各级政府在问政时都要用真情，在改善作风中都要动真格，在解决问题中都要出真招，在改进工作中都要使真劲，如此才能充分激发群众献计献策的积极性，实现群众和政府的良性互动，使网络问政真正问出实效。（张新燕）