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在线解答限时回复 网络问政重在落实
www.fjnet.cn 2012-08-13 15:37   来源:四川日报    我来说两句

网络问政已经成为促进市民与政府交流的一种重要方式,在成都,各个区县都在自己的政府门户网站上搭建了网络问政平台,及时为市民解答各类问题。

方便、快速,是网络问政的一大优势,只需轻轻敲击几下键盘,市民就可以将自己的问题直接反映至相关部门处。但问题反映上去了,什么时候能得到解决?网络问政的办事效率该如何去保障?成都市成华区摸索出一条自己的网络问政之路。

在线听民声,提高办事效率

8月2日,成华区在政府门户网站上开启“在线听民声”专栏,41个区级部门和14个街道办事处的相关负责人现场在线为市民解答问题。

“请问新客站附近有何新学校?”当天上午10时许,市民刘先生提出了第一个问题。随后,在不到十分钟的时间里收到市民的多个提问,其中关注最多的是学校、医院规划建设方面的问题。

“新客站附近有新学校,东方新城二期配套小学及配套幼儿园,将于2012年9月建成投入使用。”在刘先生提交问题两分钟后,区教育局工作人员便通过在线系统对其进行了回复。

据介绍,“在线听民声”专栏安排有专人值班,及时将市民反映的热点问题收集起来,通过后端分发给相关部门进行解答,同时还将不定期把各部门相关负责人集中起来,开展在线答疑。“直接在线答疑期间,百姓的问题在几分钟内就能得到回复。”成华区规服办主任杨惠英介绍。

限时回复,着眼长效机制

“在线听民声”成为百姓和政府之间一个方便、快捷的沟通渠道,如何健全机制,使这个渠道长效地为百姓服务,这是成华区正在探索的方向。

“除去‘在线听民声’之外,我们早在去年年底就建立了专门的‘网络问政’平台。”杨惠英介绍,“网络问政”平台首先将市民的问题汇集分类,然后分发给各个管辖部门,同时限时4个工作日内必须给出解答。“如果在限定的时间范围内没有解答,同时也没有提出具有客观原因的延期申请,则会对该部门相关人员的行政效能考核进行扣分。”

目前,成华区的网络问政平台拥有网民留言、问政观察、意见征集等六大功能,截至今年7月31日,共受理网民留言3928条,按期办结3821条,组织网上投票28次……据介绍,现在成华区的网络问政工作队伍已经覆盖了区、街道、社区三个层面,共有390余人。“下一步的工作重点是问政队伍人员的业务能力培训和队伍建设上,通过人数和质量的同时提高,来保障网络问政工作的成效。”杨惠英表示。 记者 唐泽文

责任编辑:赵舒文
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