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“网络问政”需革除“挤牙膏”式回应
www.fjnet.cn 2012-10-25 16:40   来源:中国共产党新闻网    我来说两句
随着互联网、移动互联网、数字电视网等新媒体的迅速普及以及网站论坛、贴吧、微博、微信等新工具的广泛应用,越来越多的党政机关、党政官员选择了在网上开辟“领导留言板”、开通“官方论坛”、“官方微博”、“在线交流”等形式,广泛征求民意,开展“网络问政”活动。
但是,有些地方,个别党政机关或官员,在回应、回复网友提问、咨询的时候,某种程度上存在着回应不及时以及像“挤牙膏”一样,挤一点有一点,缺乏周到细致的态度和积极主动的精神,更缺少狠抓落实、重抓问题解决的姿态,给人一种应景、应差、应付的感觉,群众对此也颇有微词。“网络问政”要想真正发挥好联系群众、服务群众的纽带作用,必须坚决革除“挤牙膏”式的回应。
一要有真诚的态度。网络是互动的,更是平等的。在网上,没有所谓的高低、贵贱、尊卑,官与民的交流和沟通必须是真诚、平等的。一些地方党政机关或官员,面对网友的一些提问,甚至一些刁钻、尖锐的提问,总摆出不屑一顾、不予理睬的态度,习惯于打官腔、打哈哈,甚至斥责网友是没事找事、无理取闹,缺乏一种真诚、坦诚、热忱的态度,在回应网友问题的时候,也就不可能积极主动,“挤牙膏”式地回应一下,已经算不错的了,更有甚者,干脆不予回答。因此,各级各地党政机关和党政官员,必须切实增强群众观念、平等意识,带着一颗真心,怀揣一份真诚,真心诚意地与网民交朋友,将“网络问政”当作亲近群众、服务群众的窗口和平台,以真诚的回应,换取网民的信任理解和支持。
二要靠基层的积累。有道是,腹有诗书气自华。心中有底气,话中才能显才气。群众在最基层、最底层,他们提的一些问题,往往很现实,也很具体。这就要求我们各级党政机关、党政官员在开展“网络问政”的同时,必须对基层的情况很了解、很熟悉,才能不被网民问住,面对一些复杂问题,也才能不致于束手无策、靠“挤牙膏”来应付。要经常性地深入基层、深入群众,了解基层真实情况、体察群众真实诉求,为群众排忧解难,培养与群众的鱼水感情。有了基层的积累,带着对群众的深情,便能在“网络问政”的时候,心中有底气,回应有志气,从而将问题落实到群众的心坎上。
三要重问题的解决。群众辛辛苦苦到网上提问题,是对党和政府的信任,是要我们帮助其解决问题的。各级各地党政机关、党政官员开展“网络问政”,回应网民诉求,必须有帮助群众解决问题的强烈的政治责任感,要始终将矛盾的化解、问题的解决作为“网络问政”的第一任务。有了重视的态度和重落实的姿态,在回复网民提问的时候,也就必然周到而细致,更可贵的是,这样做,打破了以往政府“挤牙膏”式作为的刻板印象,使挤一点有一点渐渐成过去式。而问题解决了、矛盾化解了,群众心头的怨气也就消弭了,也便不会再去与党和政府故意“找茬”,官民和谐也成为可能。
四要建长效的机制。长效才能长久。回应网民提问,不能靠一时兴起,更不能搞一阵风,必须立足长远,建立健全受理、调查、办理、回应、反馈的长效制度机制,避免临时突击或靠行政命令推进,从而做到件件有落实,事事有回音。要创造条件让人民群众批评和监督政府。要善于倾听群众的呼声,勇于面对群众的批评。要把调查处理结果公布出来,解决网友提出的问题,从群众角度来看也都认认真真、实实在在地解决了,彰显监督的力量。要进一步提高网民留言办理工作的质量和水平,推动网民留言办理工作规范化、制度化、常态化,也才能在网络上实现好、维护好、发展好最广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。
当然,“网络问政”,作为新生事物,必然有一个不断完善、不断发展的过程。对于网民的提问,能不能快速有效地作出回应,是衡量党委政府、党政官员是否真正将“立党为公,执政为民”的理念落到实处的重要标尺。期待各地各级能够出现更多迅速而有效的官方回应,并切实将问题解决好,从而将“网络问政”办成政府工作的一个善政、德政。
责任编辑:王秀钦
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