网络问政新平台：微信 指尖上的警民对话

厦门罗宾森商场内，警方在商铺张贴了微信平台宣传单，顾客只要拿出手机“扫一扫”，就能添加成为其“好友”。纪金兴摄

微信，这一时下颇为流行的移动社交新媒介，凭借其独特的传播优势，受到一些政府机构的青睐。因为之前有“政务微博”的实践，那些具有政府机构后台身份的微信公众账号，被称为“政务微信”。

有关研究机构的数据显示，悄然兴起的政务微信，开始成为政务信息发布、互动沟通、便民服务的新平台。目前，微信已拥有超过3亿用户，而全国已开通的政务微信总量超过1000个。

微信相对于微博，其最大特点是沟通方式更有针对性，更精准有效，信息传达率高。

从开办政府网站，到开设政务微博，再到尝试政务微信，背后是行政理念的不断创新，是对网络问政深度与广度的不断拓展。如何用好这一崭新平台，与政府网站、政务微博以及政府各项工作更好地补充结合；如何在提高政府服务质量、优化沟通互动的过程中，把政务微信办出实实在在的“威信”，这些问题需要思考。

本版今起推出“关注政务微信”系列报道，介绍地方和部门的做法，分析实践中存在的问题，以推动政务微信健康发展。

——编 者

厦门公安，曾是政务微博的“吃螃蟹者”。微博问政模式逐步成熟后，如何继续利用互联网技术，进一步拓宽警民之间有效互动的渠道，构建新的便民服务平台？微信，这一时下热门的移动社交新媒介，进入厦门公安机关的视线。

随身携带的“对讲机”，微信搭起互动平台

“假如把诈骗犯罪当成是一个江湖，那么根据受害者不同的性格特点，诈骗手法可以分成不同的门派……”这是厦门市思明区梧村派出所“平安梧村之罗宾森”微信平台上发布的一条信息。从今年1月开始，只要添加成为其“好友”，每天都能够收到类似的防范宣传提醒。

“梧村商圈位于火车站周边，这里还分布着多家大型商场。人多、商圈多，辖区内盗窃等各种形式的侵财性案件时常发生。”梧村派出所所长姚林海向记者说，“没想到，‘平安梧村之罗宾森’微信公众平台刚一推出，便受到群众的关注与喜爱。现在，大家遇到问题，都开始习惯于发微信寻求帮助。”

罗宾森商场共有65名保安，有微信的都已加入平台。商场保安队长陈坚仕说，“把‘平安梧村之罗宾森’添加为好友后，就感觉自己像随身携带了一个‘对讲机’，一旦遇到问题，便可以直接通过微信与值班干警语音对话寻求帮助，特别方便！”

“平安梧村之罗宾森”微信平台的好友以商场内的营业者、店员、安保人员以及顾客住户为主。平台每天固定在微信上发布一期治安提醒。

“向公众传递安全防范知识，防患于未然，是我们开通微信平台的主要原因。在宣传内容上，我们也花了很多心思。目前已经形成了包括普及防范知识的‘百警讲坛系列’，针对寻找商家防范漏洞的‘大家来找茬儿系列’，针对防范提醒的‘警用大喇叭系列’等六大板块内容。发布的内容都是身边事，贴近且实用，同时采用生动活泼的语言，让群众把我们当成贴心的‘密友’。”负责梧村派出所微信平台日常运行与维护的民警邱武赞说。

“微信平台具有受众特定，信息发布格式限制较小，防控效果较为集中化的特点，所以在宣传防控知识上，效果很明显。2013年1—4月，罗宾森商场仅发生刑事案件2起，比2012年同期的12起下降幅度很大。”梧村派出所教导员许世金表示，“下一步，我们计划把微信平台从商家、写字楼、顾客推广扩大到整个社区，让辖区内所有使用微信的群众能够时刻感受到民警就在自己身边！”