山东济南开展网络问政让教育悄然跨入"微时代"

网络问政回应百姓关切 微博直播展示校园风采

济南教育悄然跨入“微时代”

本报讯（记者 魏海政 特约通讯员 陈敏）“前两天新浪微博中小学校园排行榜，前10个榜位我们的学校占了4个，其中‘@济南第三十四中学’高居第四位……”近日，山东省济南市教育局官方微博“济南教育微播报”发布了“看我校园微博叱咤风云榜”的消息，显示了该市校园微博的超高人气。

截至今年3月底，济南市教育局及其直属学校、各县（市、区）教育局均已开通实名认证的官方微博。目前，各县（市、区）区属学校的官方微博也已基本开通。随着教育微博建设的全面推进，微博日益成为济南教育系统信息公开、问政于民以及亲民沟通的桥梁和纽带，济南教育已悄然跨入“微时代”。

在推进教育微博之初，当地不少学校心存顾虑，担心微博成为负面信息的集散地。“事实上，真正说开了、说明白了，很多事儿也就不是事儿了。”对此，济南市教育局纪委书记陈敏认为，应当正视问题，而不是回避问题。

“如果负面信息内容属实，就要及时处理、认真改正，进一步提升办学水平。如果与事实不符，那就要把情况说清楚、讲明白，及时澄清。”陈敏说，“其实，很多家长提问题只是由于不了解情况，这就更需要教育部门和学校及时全面地公开信息，及时回应家长和社会的关切。”

在教育局的力推之下，学校迅速行动，官方微博很快成了师生、家长网上的“精神家园”。作为济南市第一个开通校园微博的学校，山东师范大学附属中学于2012年3月7日就开通了新浪微博“山东师范大学附中”。在该校官方微博上，经常可以看到学生用“囧哥”、“阿杜”、“萍姐”、“孔妈”等昵称称呼自己的教师。在微博上发布的校园戏剧节、歌手大赛等活动信息，迅速得到众多学生、教师、家长的热烈回应，并常常引发校友对母校的美好回忆和殷殷期盼。目前，该校微博已有近9000名粉丝，“2013级老班介绍系列”、“舌尖上的附中”、“你问我答”等话题广受关注，在新浪微博的中小学校园微博影响力排名中，该校始终保持在全国前10位。“微博应用为学生、家长、老师、校友架起了信息沟通、情感互动的桥梁，拉近了彼此的距离。”该校宣传处主任杨平说。

外来务工人员子女定点学校——济南第三十四中学官方微博让教师做管理员，让学生唱主角，常设栏目“班级简讯”的信息全部是学生投稿。“学生谈自己身边事，不仅增进了同学之间、家校之间的交流，还提升了学生对学校、班级事务的参与意识和主人翁意识。”学校微博管理员高冬梅说。济南电子机械工程学校纪实直播“班主任的一天”、“十八岁成人礼”及该校学生参与职业技能大赛的情况，让学校官方微博成了贴近学生生活、展示学生风采的平台。

“校园微博亲民沟通的重心在于情感维系，教育政务微博亲民沟通的重点则是网络问政，就是要坦诚接受和及时回应网友表扬、批评、咨询、投诉的各种声音。”济南市教育局宣传处处长李艳说。网络问政也是济南利用教育政务微博创新管理模式的有益探索。根据济南市教育局的规定，对于微博中出现的咨询、建议和投诉，工作日期间，相关责任单位答复时间不得超过2小时，非工作日期间，答复时间不得超过12小时。

今年3月，济南市对义务教育阶段学区进行集中网上公示时，一位微博网友反映，某区实验小学在公示的学区划分情况中，将行政事业单位、国有企业单位居民与普通市民的孩子区别对待，有失公允。接到这一消息后，市教育局相关处室立即与区教育局联系调查此事，核实后迅速责令相关单位整改落实，并在下午6点做出了公开回应，及时解决了问题，回应了公众关切。“教育部门要敢于正视矛盾和问题，把微博作为网络预警器和减压阀，即时沟通、直接对话，及时解决问题、化解矛盾，让官方微博成为网友信任的高效‘网上政府’。”陈敏说。

据不完全统计，济南教育官方微博开通以来，先后已妥善处理各类咨询、投诉、建议问题300余次，取得了良好效果。为了更好地服务于民，济南市教育微博先后推出了“回音壁”、“考试那些事儿”、“教育发布”、“微求助”、“在线心理咨询”、“家教有方”等栏目，提供相关教育类服务资讯，及时公开政务信息、答疑释惑。

各学校微博也在积极探索校园微博功能由“宣传”向“服务”的转变。杨平说：“服务应该成为学校微博今后发展的方向，我们最近推出的话题，在这方面做出了很好的尝试。”

“我们已经进入以微博为代表的新媒体时代，关起门来办学的时代已经过去，加强教育微博的服务功能，拓展了信息公开平台，加大了政务公开力度，适应了家长和社会关注教育事业发展的迫切需求，为办好人民满意的教育营造了良好环境。”陈敏说。

《中国教育报》2013年11月13日第3版