温州鹿城探索网络问政新模式

鹿鸣“E”线牵 问政“0”距离

鹿城区探索“政府+媒体+社区+企业”网络问政新模式

新华网浙江频道11月18日电（陈筱芃 宇慧 丽华）今年年初，温州市鹿城区陆续上线“三微平台”，携手瓯网，自主开发“鹿鸣问政”网络平台（手机客户端）、“鹿城微发布厅”民生微博集聚平台和“温州鹿城发布”微信公众服务平台，打通网络问政“秒通道”，试水“政府+媒体+社区+企业”新模式。市民通过微博、论坛、手机客户端均可问政，实现了网民与政府零距离沟通。

截至10月底，鹿鸣问政已收到问政件472件，其中已受理465件。鹿城微发布厅推送问政信息3331条，部门互动回复4049条。许多在热门论坛上的棘手热帖在推送到后都得到及时回应和解决，为百姓化解了许多的烦心事。该区较大网络舆情抄告比去年同期减少71%。

据悉，“三微平台”分别利用网络论坛、手机客户端、微博、微信等新媒介，有效整合了问政资源。按照《鹿城区网络效能监督实施办法》规定，问政信息通过后台筛选归口上传至“鹿鸣问政”网络平台进行考核，相关部门在接受信息后须在24小时内首次回应，3-5个工作日内予以办复，办复结果由平台、微博、微信主动发布。否则，单位绩效考核将被扣分。

目前，“鹿鸣问政”平台开设《政民互动》、《微博问效》、《记者跑腿》等栏目，在线受理网民的咨询、建议、投诉，已有71个区直属部门和单位、8个街镇和80个社区共计159个单位入驻，通过相关职能部门的解答和媒体的跟踪报道，及时为群众排忧解难；“鹿城微发布厅”把鹿城区所有部门和单位的官方微博集成到一个平台，大大提高了官方政务微博的工作效率；“温州鹿城发布”微信公众服务平台则定期发布“政务资讯”、“新闻服务”、“突发应急新闻”、“民生服务信息”、“公共资讯”等内容，经常开展网民互动活动。“鹿鸣问政”“鹿城微发布厅”以及“温州鹿城发布”微信公众服务平台紧密配合，网络问政使百姓办事的效率得到提高。

其中，“鹿鸣问政”网络平台还突破了以往“留言版”加“论坛”的局限，结合了社区公共服务的概念。网友问政，大事小事烦心事，都能追本溯源找到相应的职能部门。部门处理、网友评价、监督员打分、上级考核部门监督考核、考核报表自动生成等，整套流程环环相扣。每一流程都有短信通知，提醒相关人员跟进操作。日前，该平台荣获浙江省新闻传播技术进步奖。