温州鹿城探索网络问政新模式

鹿鸣“E”线牵 问政“0”距离

鹿城区探索“政府+媒体+社区+企业”网络问政新模式

新华网浙江频道11月18日电（陈筱芃 宇慧 丽华）今年年初，温州市鹿城区陆续上线“三微平台”，携手瓯网，自主开发“鹿鸣问政”网络平台（手机客户端）、“鹿城微发布厅”民生微博集聚平台和“温州鹿城发布”微信公众服务平台，打通网络问政“秒通道”，试水“政府+媒体+社区+企业”新模式。市民通过微博、论坛、手机客户端均可问政，实现了网民与政府零距离沟通。

截至10月底，鹿鸣问政已收到问政件472件，其中已受理465件。鹿城微发布厅推送问政信息3331条，部门互动回复4049条。许多在热门论坛上的棘手热帖在推送到后都得到及时回应和解决，为百姓化解了许多的烦心事。该区较大网络舆情抄告比去年同期减少71%。

据悉，“三微平台”分别利用网络论坛、手机客户端、微博、微信等新媒介，有效整合了问政资源。按照《鹿城区网络效能监督实施办法》规定，问政信息通过后台筛选归口上传至“鹿鸣问政”网络平台进行考核，相关部门在接受信息后须在24小时内首次回应，3-5个工作日内予以办复，办复结果由平台、微博、微信主动发布。否则，单位绩效考核将被扣分。

目前，“鹿鸣问政”平台开设《政民互动》、《微博问效》、《记者跑腿》等栏目，在线受理网民的咨询、建议、投诉，已有71个区直属部门和单位、8个街镇和80个社区共计159个单位入驻，通过相关职能部门的解答和媒体的跟踪报道，及时为群众排忧解难；“鹿城微发布厅”把鹿城区所有部门和单位的官方微博集成到一个平台，大大提高了官方政务微博的工作效率；“温州鹿城发布”微信公众服务平台则定期发布“政务资讯”、“新闻服务”、“突发应急新闻”、“民生服务信息”、“公共资讯”等内容，经常开展网民互动活动。“鹿鸣问政”“鹿城微发布厅”以及“温州鹿城发布”微信公众服务平台紧密配合，网络问政使百姓办事的效率得到提高。

其中，“鹿鸣问政”网络平台还突破了以往“留言版”加“论坛”的局限，结合了社区公共服务的概念。网友问政，大事小事烦心事，都能追本溯源找到相应的职能部门。部门处理、网友评价、监督员打分、上级考核部门监督考核、考核报表自动生成等，整套流程环环相扣。每一流程都有短信通知，提醒相关人员跟进操作。日前，该平台荣获浙江省新闻传播技术进步奖。

“三微平台”还开发了社区服务功能，开通“网上村居”版块，整合全区80个社区资源，让各个社区拥有独立访问域名及空间、微博、公众微信号，与社区居民直接面对面互动，接地气、优服务，提高“三微”平台的网络服务功能。近期正在搭建“企业微营销平台”，将企业微博、微信集中纳入“鹿城微发布厅”，扶持企业微营销，及时发布最新的产品信息、企业动态、特色文化，同时在鹿城新闻网开设企业风采栏目，介绍企业的成长故事，为企业的创新创业发展鼓足干劲。

此外，问政平台通过与《温州日报》、《今日鹿城》进行报网互动，在温州日报每周刊登代表性问政，扩大监督面。开设《政民互动》、《微博问效》、《记者跑腿》专栏，受理群众咨询，对网民的疑问进行解疑释惑、正确引导和网上答复。为使群众监督常态化，“鹿鸣问政”还聘请了粉丝超13万的“欧阳委员”、家喻户晓的“百晓”、温视《政情民意直通车》的主持人翁逻沿等20名网络达人担任网络监督员，每月定期给问政评分、评价。每周，还安排一名网络监督员轮值，网友可以直接求助轮值监督员传达问政信息，有些问题24小时即有回复，能够及时为群众排忧解难。

“三微平台”采取“媒体＋政府＋社区+企业”的新颖组合，代表了公信力、执行力和亲和力，对于网络舆情处置反应快速。有位网友与电信的欠费纠葛，长达半年不能解决，在此平台一天内就被化解。有多位网友反映夜间工地噪音扰民，执法部门连夜到现场检查纠正。网友的问题五花八门，大小不一，但一旦进入问政平台，能解决的，马上落实；不能马上解决的，分步骤解决；即便条件不成熟的，也有了平等对话消除误解的渠道。

在合理疏导网络民意方面，“三微”平台通过及时发布权威信息，与群众进行网络交流，提高了政府和公众媒体的公信力。同时，“三微”平台整合部门资源进行主动发声，“温州鹿城发布”公共微信开通以来，每天对外发布鹿城新闻，目前已发布100期。另外，聘请50名中央、省、市级新闻外宣使者，每月确定一个新闻外宣主题，策划1-2个外宣重点并组织区外媒体集中采访。如今，“三微平台”正成为鹿城区最“接地气”的网络问政平台。（完）