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临海市公安局微信平台创新网络问政模式

2013-12-18 11:02   来源:临海新闻网  责任编辑:黄水来 黄水来  
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今年5月,杜桥交警开通了全国首家基层交警中队认证政务微信,6月,成为“全国公安政务微信联盟”首批第7家会员单位。截至目前,该平台拥有粉丝近4000人,解答粉丝询问4382条,精心编辑信息63期137条,阅读量163574次,转发量4027次,得到群众普遍赞誉,微信品牌效应初步显现。

11月18日,在杜桥交警实名政务微信平台试点成功的基础上,临海公安微信平台也正式开通,创新网络问政模式,与群众进行一对一的平等自由沟通。

服务群众 改进信息发布内容和模式

临海交警微信充分尊重一线交警的首创精神,改变传统说教式宣传模式,倡导“短、新、实”的文风,配以图片、视频等多种表现形式,不断提升信息的亲和力、吸引力和感染力。如在雨天发布雨天行车安全提示和行车技巧知识,在儿童节制作儿童交通安全特刊,针对有车族做些汽车养护知识,及时公布实时移动测速提醒,曝光一些不文明的交通行为等,受到群众一致好评,粉丝关注量稳定快速的增加。

10月5日,“菲特”台风过后,该微信平台立即收集发布了临海辖区各地路况信息,让驾驶员们少走冤枉路,同时也缓解了水淹路段交通拥堵的压力。

在线交流 加强与群众的沟通和联系

“郁闷啊,我只是停了一会,怎么也要罚啊!”12月3日,司机李某因为不按规定临时停车被现场处罚50元,他通过微信发牢骚,感觉自己只停了一会被罚很冤枉。临海交警微信管理人员王俊看到消息后,立即联系李某了解情况,通过微信耐心解释并讲解了相关法律法规。最后,心服口服地李某说道:“虽然钱被罚了还是很郁闷,但是你们的态度让我很满意”。

临海交警微信自我定位为在网络上为群众服务的窗口, 先后开通在线业务咨询、接受建议、受理投诉、事故处理预约、网上违法车辆和驾驶员记分自助查询等服务,让群众在一年365天、每天24小时,随时随地与公安机关保持联系,该平台的粉丝也从临海本地向周边其他县市区扩散。对于特殊问题,微信平台工作人员及时通过人工回复进行解答,耐心与群众交流互动,真心听取群众的意见建议,用心为群众解难题办实事。截至目前,临海交警微信平台服务群众满意率达到100%。

信息串联 提升服务实战水平和效能

10月23日晚上,一热心微友独自尾随肇事逃逸者,并通过微信实时与临海交警联系,协助交警成功破获一起重大交通事故逃逸案件。

9月4日椒江区前所街道发生一起杀人碎尸案,由于前所和杜桥临近,案件也引起了杜桥当地群众的不安。9月16日椒江警方召开案件侦破发布会后,临海交警第一时间发布了破案通告,化解了群众恐慌,提升了公安机关在群众心中的形象。

公众微信的传播特性是一触即发秒速抵达,图文音画立体传播,私密性的“串联”,高信度的“情报”传递。特别是公安政务微信,在应急管理、政务公开、舆论引导、社会协同、便民服务等多项工作中都有着广泛的用处。

临海交警微信平台在与微友互动交流中,多次发挥了特有的实战作用。同时,公安机关建立公众微信,吸引粉丝,就是给自己对外建设了个电视台、报纸、广播,使谣言、突发事件,有了第一时间快速应对发言的渠道,能很大程度提升群众的满意度。

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