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郑州房管局20举措便市民 开设绿色通道限时办结

2014-01-07 11:14   来源:郑州日报  责任编辑:黄水来 黄水来  
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本报讯(记者 刘招)市委十届六次全体(扩大)会议指出,要以解决群众办事难、维护群众权益为建立长效机制的落脚点。昨日,市房管局推出20项便民服务新举措,全力提升为民服务水平,让与群众息息相关的房管业务办起来更轻松便捷。

人性细节 办事无障碍

昨日,68岁的张淑华到市房管局西区大厅办理房屋过户手续,工作人员微笑着递上老花镜,并耐心地指导她填写表格、复印相关资料,然后带着她在为“老、弱、病、残”开设的绿色通道内办完所有业务。甜甜的笑脸、耐心地询问,处处让人温暖、舒心。

这是市房管局贯彻落实市委十届六次全体(扩大)会议精神推出的20项便民措施,张淑华是第一批受益者。

房管局在各个办事大厅开设绿色通道,并形成规范的流程,对于下岗、失业人员这些弱势群体,减免办理小额担保贷款的抵押登记费用。对于无法在工作日内办理业务的群众和企业,可提前进行预约,在非工作日内办理,西区办事大厅实行六天工作制,为群众办理私房交易、遗失补正等业务。午餐时间,有值班人员不间断为群众办理业务。

在各个办事大厅,设立咨询台及业务科长值班台,增设专业引导员,负责引导、代办、受理群众咨询、指导表格填写等业务,及时为群众解难答疑。

对群众提交的申请材料符合要求的应当及时受理,因故不予受理的,需填写不予受理告知单一次性告知群众;对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题,不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理时间。

对要件齐全且一次性付款购商品房者提供办证“立等可取”业务,保证让群众一小时取证。

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