泸州市“有话请您说”网络问政平台一“网”情深为群众

“春节临近，纳溪区白节镇云溪温泉朝街上去的一段近百米公路却大坑小凼，影响车辆和行人通行。”1月14日，有网友通过“有话请您说”——泸州市网络问政平台留言，纳溪区白节镇人民政府于留言第二日即作出回复。

由泸州市委宣传部、市纪委(监察局)、市委群工局、市政府信息公开办联合主办，泸州新闻网承办的 “有话请您说”——泸州市网络问政平台自2012年11月19日开通以来，经过2013年一年时间的运行，共收到提问2264件 (截至2013年12月31日)，已办结回复2240件，办结率98.9%。

网络问政：限时办理 定期约谈

泸州市网络问政平台共开设“我有话说”、“对话部门”、“对话区县”、“回音壁”、“热点话题”、“话题一览”、“新闻会客厅”、“政务微博”、“问政回复排行统计”等9个栏目。泸州市网络问政平台的提问实行限时办理制度，相关区县和市级部门对网民的简单咨询类问题要求即时回复;一般问题3个工作日内回复;较为复杂的在10个工作日内向网民作出说明，并在15个工作日内办结回复;特别复杂需要多个部门协商处理的可延长至1个月。

泸州市网络问政平台现已建立每周统计、每月分析和检查考核、满意度回访等工作机制，推动网络问政制度化、科学化、规范化发展。其中“回音壁”栏目，对每一个市民的问政内容、处理结果、市民满意度，进行集中展示。对未及时回复、处理群众问题或群众满意度低的单位或部门，由市委宣传部、市纪委通过对单位负责人“诫勉谈话”、“约谈”等方式，督促其重视群众意见、解决群众问题，真正做到“事事有落实，件件有回音”。

以2013年为例，其中“对话区县”栏目，泸州市三区四县共收到提问1213件，已办结1213件，办结率100%。“对话部门”栏目，36个市级部门共收到提问1051件，已办结1027件，24件在办理中，办结率97.7%。由于各级各部门重视，群众诉求在这里得到解决，建议意见在这里得到重视，问题反映在这里得到回应，让这一平台切实起到“听民意、汇民智、聚民心”，搭建起党委政府和群众之间“连心桥”。

为了进一步充实网络问政平台的办理方式，更加方便广大市民，泸州市网络问政平台于2013年7月23日起，开通移动短信问政功能，于2013年8月7日开通 “微信问政”。

民生诉求：倾听心声 排解民忧

在网络问政平台目前所收到网友的留言中，其中涉及较多的为交通、城建、社保、教育等民生方面。

2013年9月5日，有网友通过网络问政平台咨询江南小学是否有搬迁计划，搬到哪里，何时搬迁?江阳区教育局当天即作出回复，江南小学新校区将于年内开工建设，预计2014年秋期完工搬迁，地址在茜草金沙路;2013年9月17日，有网友反映叙永县环城路的沥青路部分路面出现高低差距10多厘米的情况，行车过程有安全隐患，叙永县交通运输局于次日作出回复，养护一段已经派施工单位进行维护修理，预计三四天内完工解决;2013年9月30日，有网友反映纳溪区护国镇近期常出现停水情况，有时放出的水还有些浑浊，护国镇人民政府当天作出回应，出现停水情况是一公司因施工不慎压坏了护国镇大州驿自来水公司自来水主管道。事发后护国镇自来水公司已立即组织人员进行抢修，目前护国镇居民用水是接上马镇的居民用水，由于运输管线长，加上前段时间连续下雨，所以前段有时有点点浑，但不影响用水质量，现在居民用水已经正常。“民生诉求，我们特别注意，要求件件要有落实。”泸州市委宣传部负责人说。

在线访谈：视频直播 实时互动

泸州市网络问政平台的另一大特点是集中问政，其中“新闻会客厅”栏目定期于每周四上午10时举行，邀请市级相关部门负责人做客该栏目，接受“在线访谈”，该栏目主要是以视频与图文直播的形式，与网友互动交流。

截至目前，该栏目以成功举办36期，包括泸州市发展改革委、市经信委、市公安局等部门负责人先后接受“在线访谈”，并分别就网民关心的“隆黄铁路何时开工”、“城区何时能实现WIFI全覆盖”、“城区缓堵是否可单双号限行”等热点问题都进行了回复。特别是从去年8月开通网络问政“在线访谈”视频直播以来，网络人气和点击量均创新高。截至目前，网络问政“在线访谈”专题页面访问103.1万人次，访谈视频点击54.3万人次(主题帖查看45.8万人次，跟帖5826帖)，累计有205.2万余人次网友点击、提问、参与。受访嘉宾在线回答网民提问813个，对受时限不能及时回答的网民提问，受访单位网络新闻发言人均通过泸州新闻网·泸州全搜索论坛逐一进行答复。

陈林峰 牟科