问政平台蛇年盘点系列报道：“答案”之

摆脱了油烟之苦的李先生说，重庆网络问政平台切实帮他解决了问题。记者 康延芳 摄

经重庆网络问政平台报道后，相关部门进行了整改，烟道加高了6米多 记者 康延芳 摄 编

前语：2013年，重庆网络问政平台接到了网友有效投诉2600件，超过90%的投诉得到了不同形式的回复。在这些回复中，有的表明了职能部门的态度，有的则提供了处理结果。在这个2014年新春佳节即将到来的时刻，华龙网记者回访了部分曾经在重庆网络问政平台投诉并最终得到解决的网友，从他们生活的变化，看职能部门回应网民关切的实效。

华龙网1月26日11时10分讯（记者 康延芳）遭遇邻居油烟困扰想投诉，得到的答案是“自然风可稀释”。家住大渡口区茄子溪静江花园顶楼的李先生无奈之下找到重庆网络问政平台，在这里，他的问题得到了解决。日前，记者在李先生家中看到，新修的烟道让他远离了油烟困扰。

新闻回顾：油烟扰民遭遇“神回复”

2013年7月10日，重庆网络问政平台报道了《市民反映油烟熏人 5部门数次转手回复称“自然风可稀释”》（http://cq.cqnews.net/html/2013-07/10/content_26870354.htm）一事。

报道指，家住大渡口区茄子溪静江花园顶楼22楼的李先生，长期以来饱受油烟之苦，因为该栋建筑的烟道口不是高出屋顶，而是在21楼的平台、也正是他家卧室飘窗的下方。一到做饭时间，油烟就顺势灌入，卧室可瞬间变厨房。李先生也曾向相关部门反映，没人来家里了解情况，却在政府公开信箱中回复他“自然风可稀释”。这个回答让李先生哭笑不得。

重庆网络问政平台进行报道后，此事很快得到大渡口区政府部门重视，大渡口区纪委介入调查，承建方迅速进行了整改。

现状探访：增设烟道开窗没问题

日前，记者再次来到李先生的家中探访。

年届60的李先生很潮，正在家中用电视做显示屏浏览华龙网。“我基本上每天都会看你们华龙网，尤其是上次你们的报道帮我切实解决了问题之后，更是每天必看，是你们的忠实读者。”李先生笑称。

记者看到，李先生不大的家中收拾得干干净净。跟上次不同的是，虽然记者到访时也是上午11点多，做饭时间，但李先生家中没有什么油烟味，墙上、窗户玻璃上也没有油烟熏过的痕棘窗户干净明亮。

说到整改的烟道，李先生赶忙带着记者下到21楼的平台看。记者看到，之前的那个烟道，也完全变了模样。之前只有1.5米左右的烟道，现在加高了长长的一截，足足有6米多高，排气口也伸到了22楼的楼顶上。“现在烟子基本上都会从上面直接吹走，不得往屋头灌了。”

李先生说，在重庆网络问政平台报道之后的第三天，政府部门和承建方就跟他进行了联系，并迅速进行了整改，差不多两周多之后，困扰他和家人半年之久的油烟问题就解决了。

记者探访时，虽然天气有点冷，但李先生家的窗户半开着透气，“要是搁以前，可不敢这样开，真心是要感谢你们。”记者离开时，腿脚不便的李先生执意相送，并一再感谢。

人物访谈：希望你们能帮更多的老百姓解决问题

记者：您当时是怎么想到在重庆网络问政平台上反映问题

李先生：我虽然是个老头，但一直在自学电脑。这个问题在其他地方反映了一直没得到解决，我就想到到华龙网反映一下。

记者：您对这件事的处理满意吗

李先生：很满意，没想到经你们报道后，事情会那么快得到解决。对你们来说这可能只是一个报道，但对我们家来说，却是解决了一个实实在在的问题。

记者：今后，您对重庆网络问政平台有什么更多期待

李先生：没有别的，就希望你们能更多地帮我们老百姓解决实际问题，让我们看到这个社会的希望和正能量。

记者手记：负起各自责任方能解决群众诉求

李先生说，这篇报道之于我们这可能只是一篇报道，但对他们一家来说，这却是帮他解决了实实在在的问题。事实上，这对我们来说，也不仅仅是一篇报道，而是一份责任，一份作为媒体的责任。大渡口区相关部门此后迅速解决问题的态度，让我们欣维我们也希望更多部门能够把老百姓的每一件事儿当成事儿，而不是非要经过媒体的报道，才让事情得以解决，唯有如此，这个社会才会多一份理解与和谐。