福建省消委会：闽服务类投诉电信服务投诉排首位

人民网福州3月11日电（陈洪亮 林榕）福建省消委会11日称，2013年全省消费投诉总量与2012年相比上升4.6 %，其中汽车、通信、家用电器产品投诉增多，电信服务投诉持续排在服务类投诉首位，其中资费纠纷比较突出。

福建省消委会表示，从去年消费者投诉的类型看，商品类居前五位的依次是家用电子电器、服装鞋帽、食品类、房屋及建材、日用商品。家用电子电器类投诉量仍高居投诉榜首，接到投诉共13602件，占17.2%。服装鞋帽类4987件，占6.3%。食品类2944件，烟、酒和饮料类1862件。房屋及建材类3524件，房屋装修及物业服务410件，日用商品类6134件。

这反映了家用电子电器在百姓日常生活中的需求地位，而投诉量的高居不下，则说明家电电子电器的产品质量仍亟待进一步提升。

服务类前五位的依次是电信服务，生活及社会服务，互联网服务、文化娱乐服务、公共设施服务类。电信服务投诉持续排在服务类投诉首位，其中资费纠纷比较突出。

汽车投诉比增41.9%

福建省消委会指出，汽车投诉逐年递增。据统计，2013年全省有关汽车的投诉3239起，2012年有关汽车的投诉2283起， 比上年增长41.9%。

“从消费投诉热点看，由于汽车产品有着与其他产品不同的特点，在使用过程中的附加条件和不确定因素很多，又关系到安全保障，消费者对汽车质量和售后服务尤为重视。”

但由于少数汽车生产厂家和维修企业的道德缺失，导致消费者与经营者两大消费主体间的信任度大大降低，不少消费者对产品的质量和服务质量产生信任危机，还有很多问题集中在产品质量和履行“三包”服务环节，由此而引发的汽车销售和汽车维修服务的纠纷不断，导致汽车投诉逐年递增。

预付式消费投诉成新热点

“从新增的投诉看，近来关于预付卡消费的咨询和申诉呈上升的趋势，预付式消费纠纷逐步成为消费投诉的新领域、新热点。”福建省消委会表示。

分析原因在于，预付款消费卡的优惠吸引，健身卡、洗车卡、就餐卡、美容美发卡、购物卡等预付费消费卡，已逐渐成为了消费者的热宠,随着预付款消费卡的爆发性增长，在吸引更多正规经营户推出预付式消费服务的同时，也有一些不良商家利用市场环境的不成熟，缺失诚信，有的突然“关门玩失踪”，恶意骗取消费者预付款。

因此，对预付卡消费市场仍需相关部门积极探索更加有效的监管方式方法，同时积极引导销售服务行业自律。