记者调查：    

旷远能源股份有限公司工程部改管组副经理朱宇解释，该公司改管收费都是按公司《供气行业服务收费目录清单》上标准收费，该标准在各门店及微信公众号上一直都有公示，且工作人员上门勘察后，客户缴费时都会签字确认，改管完成后会再次签字确认，因此不存在重复收费、费用昂贵的问题。    

“我们也不会强制更换新材料入户管，只是出于安全考虑，提倡更换3PE防腐材料。这个当初工作人员上门勘察时也与客户阐明，客户也接受认可。如果客户不认可不接受，坚持用原来的镀锌管，也是可以的。”朱宇解释道，原先的入户管是镀锌管材料，时间一长就会被腐蚀，因此公司提倡更换3PE防腐材料，对客户来说更耐腐蚀，也更安全。    

“其实客户对费用没有异议，就是客户在装修时水泥糊住了入户管的穿墙孔导致管道无法穿墙引起，我们要求客户自行疏通穿墙孔洞，导致客户有情绪。”朱宇补充道，客户是在第一次改管及燃气表移位后开始装修，厨房装修时没考虑到燃气入户管的位置，洗碗池下水口正好在燃气管延伸出来的位置，导致无法安装洗碗池，于是客户在今年4月份申请了二次改管。工作人员上门施工时，发现穿墙孔在装修时被水泥糊住，入户管拆掉后新管道无法穿墙而过，因公司没有穿墙打孔业务，于是让客户自行疏通穿墙孔洞。“穿墙打孔不在我公司的业务范围，我们也未收取穿墙打孔的费用，但是客户不理解，非要我们去疏通孔洞。”朱宇说。    

对于因疏通穿墙孔洞导致的客户投诉问题，旷远能源莆田燃气事业部总经理柯军则表示，已对工作人员批评整改。“作为服务型行业，遇到问题我们应该要想方设法解决问题。”    

对于旷远能源的说辞，谢先生并不认同。谢先生表示，他只需要将原来的入户管缩短即可，是旷远能源强制要求扩孔并更换新入户管，因为只能用旷远的材料，只能答应更换。    

在东南网记者介入下，旷远能源当天即推荐了一位打孔师傅给谢先生，谢先生再支付50元费用完成扩孔。第二天，旷远能源工作人员上门将入户管改造完成，谢先生的洗碗池与燃气均可正常使用。    

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