过去一年多，多项市政工程同时施工，让广州变成了一个“大工地”，市民投诉不断。昨天，市长张广宁就此向市民道歉，“造成这种情况，市政府是有责任的，作为市长要负主要责任。市政府以及我本人深感内疚，诚心诚意向市民群众深表歉意。” (2010年01月30日《广州日报 》)

一市之长，为工作失误诚恳地向市民道歉，确实让人感受了“政府的温暖”。中国老百姓是最不记仇、最有包容精神的。在受到伤害后，往往会因官员的几句软话而心生感动，觉得能逼得“官家认错”是莫大的荣誉，一腔怒火多会因虚荣心的满足而冰融消解。

中国人这种“得饶人处且饶人”的宽容传统，自古就被政客们所利用，汉武帝、唐德宗、宋徽宗、清世祖等都下过“罪已诏”，而子民们也随即会“山呼万岁”、感恩戴德。而近年来，在中国政坛，“官员道歉”像电影一样纷纷上演——为了供水问题怀化市委书记道歉，为了黄金周期间欺诈游客消费事件三亚市长道歉，为了“11．21”鹤岗难事件黑龙江省省长道歉......在公共危机中面前，中国官员应对之道越来越“聪明”，“公开道歉”这一百试不爽的妙招运用得也益发纯熟。

见得多了，更多的人开始清醒过来，不再对官员的“道歉”顶礼膜拜，转而批评其虚伪、假惺惺，是“作秀”。可事实上，大部分官员的道歉还依然是有感而发的，绝非装腔作势、糊弄老百姓，而他们的“检讨书”也越来越情真意切，从“对不起党、对不起组织、对不起人民”的官话套话，到掏心窝子的真话，如临汾市市长李天太为洪洞特大瓦斯爆炸事故的道歉，“彻夜难眠，内疚不安，再三自责”，字字含着愧意，句句包裹真情，绝非虚言妄语。

其实，我们不必过于怀疑官员们“道歉”的真伪，出了事，不仅损害了公众利益、破坏了政府形象，而且给自己的仕途、人生簿上溅上了污点，于公于私，官员们都会心生愧疚、悔不当初的。问题就来了，既然官员不是虚情假意，为什么得不到民众的认同？其实，道歉本没有错，错得是官员们过于依赖这根“稻草”了。事后自省与事前防范，我们肯定会乐见后者，面对因官员失职造成的惨痛，绝不会有人因为可以看到官员上演声情并茂的“悲剧”、过足“戏瘾”而兴高彩烈。而那些试图用“道歉”来博取同情、规避责任的官员，则更是为民心所不容、舆论所不耻。

老百姓真心希望的，不是官员们事后的真情表白，而是事前的科学规划、认真研究、严格监管、细心工作，将一项项事端化解于无形、防患于未然，真正树立起在百姓心目中的形象。官员们，请少一些“道歉”，多一点“预防”，好吗？