“两百次存款”警示银行改进服务

同理，客户排队难，也是银行对储户服务不到位。《消费者权益保护法》规定，公民有公平交易的权利。公民到银行办理业务，他们与银行之间就是消费合同关系，银行理应为他们提供周到的服务。对储户来讲，他们为银行带来利润，却享受不到良好的公共服务。排长队，既耽误时间，也影响心情，有时甚至造成经济损失与严重后果。虽然储户很憋气，但银行依然如故，长队还是长队，储户无可奈何。南宁刘先生用两百次存款的方式发泄了私愤，给银行一个小小的警告，但是更多储户仍在漫漫长队中无奈等待。

我认为，如果是银行的原因造成储户排长队，央行与银监会应该给银行树立一个界桩，让银行承担一点怠慢消费者的责任。比如，督促银行网点实行叫号服务，设置足够坐椅，全面开放服务窗口，取消VIP客户特权。当排队时间过长时，向储户表示歉意，给予一定的经济补偿，减免手续费，等等。这不仅是对储户心理的安慰，鉴于怠慢成本考虑，银行也会自觉开足服务窗口，提高服务质量。

不仅是收费站、银行要做好服务文章，医院、邮局、通讯营业厅、行政服务中心等公共服务行业也应提高工作效率，更好地服务公众，承担怠慢消费者的成本。任何一个行业都没有理由让客户排长队。