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真诚地回应群众诉求

www.fjnet.cn 2012-03-06 08:40  大  林 来源:长江日报 我来说两句

现实社会存在一些问题是正常的,有人提出问题、反映诉求也是正常的。面对这种“正常”,执政党应有正视问题、诚恳纳谏、谋求改善与进步的胸襟。而做到这一点,对群众是否有发自内心的善意,是否设身处地秉持人性的基本情感,至关重要。俞书记给秦岭的回复之所以让人温暖,就因为他以弱者的视角看问题,以受伤者的心情体味痛楚,“谁都有父母,谁都有亲人。你的心痛也是大家的心痛。”这种情到真处的自然表达,对受伤者是最好的抚慰。

群众是通情达理的,给领导写信有时是不得已而为之,并非指望信到病除,问题迎刃而解于旦夕。但他们需要一个说法,需要坚守问题总有解决之日的希望。领导的真诚回复,就是创造这种希望,并将自己应担的责任昭告天下。

现实中的问题解决起来都有一定难度,作为执政者或主政一方的领导,轻言承诺或者坐视不理、回避推诿,都是不可取的。但你不能没有一个鲜明的态度,实事求是的判断,解决问题的思路。秦岭的遭遇,俞书记谓之以“制度性的伤害”,而解决这一问题的思路,就不能止步于一人一事一次性的改善,而是指向“争取在制度上有所前进。”

  • 责任编辑:林雯晶
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