网络“删帖”，欺人之外更自欺

“本公司能够帮您轻松删除一切网络负面信息！”随着“3·15”这个特殊的日子的临近，一部分企业在为投诉焦头烂额的时候，一些号称能轻松删帖的“专业删帖公司（他们自称为网络公关公司）”生意明显火爆了起来。（人民网，3月13日）

随着3月15日“国际消费者权益日”的临近，各种“删除负面信息”的生意日渐红火，“删帖”价格也水涨船高。报道指出，负责“删帖”的所谓网络公关公司内部人士透露，标题或网页中含有“3·15”的普通负面帖子已经升格到2000元起价，而平日即使删除知名网站的同类帖子也就千元左右。看来在“消费者权益日”的重要节点上，商家还是挺在意自身产品和公司的“美誉度”的，这从“删帖”公司生意的火爆程度可见一斑。商家需要消除对自身不利的信息，“删帖公司”则具备“网络公关”删帖的巨大能量，供求双方一拍即合，“删帖”生意的火爆也就在情理之中了。殊不知，一方“花钱消灾”，一方“收人钱财，替人消灾”，把广大消费者的合法权益践踏在泥淖中，这才是最自私和残忍的。

然而，“删帖”不是企业在市场经济大潮中勇立潮头的万灵丹。删除“负面消息”只是暂时把不利于企业的消息捂住了，“删帖”其实是一种“掩耳盗铃式”的自欺欺人。删除帖子而非提升产品质量，首先是欺别人不知情，不过是在欺骗消费者权益、获取不正当利益的路上再蹒跚几步而已，最根本的则是自欺，终会把自家企业一步步送往倒闭的深渊。对于商家来说，服务或者产品的质量是立足之本。商家提供的服务和产品质量差，即使把那些“负面”的帖子通过强力删除，蛮得了一时，瞒不了一世。毕竟消费者的眼睛是雪亮的，消费者对服务或商品质量有切身的感受。删除不利于商家的帖子，虽说可以暂时欺瞒部分消费者，商家又不致力于切实提升产品和服务质量，早晚会被消费者抛弃。某品牌火腿肠屡遭消费者投诉，不是积极回应并提升产品质量，而是致力于网络删帖；某网络商城出售商品以次充好，无视消费者利益诉求；个别政府部门面对群众的“质疑帖子”不但不积极回应反而暴力删除甚至开展所谓“跨省追捕”，这些都陷入了自欺欺人的泥淖。

“删帖”陷入自欺欺人的困境，与报喜不报忧的定式思维有关，与家丑不可外扬的自卑有关，更是侵犯公众知情权的粗暴行为，归根结底则是没有社会担当精神的表现。其实不管对企业还是政府部门来讲，威信都源自公开透明，源自具有社会担当精神。不可否认，网络上的“负面消息”帖子，有些是谣言，有些则是实情。但不管什么性质，都不能依靠单纯的“围堵删”战略，毕竟悠悠之口难以堵塞。就如治理洪水，也是堵不如疏。对于谣言类帖子，主动及时发布权威信息，推动信息公开透明，营造健康的网络生态舆论环境，谣言不攻自破。对于属实的“丑闻”帖子，虽说让当事者难堪，但从实事求是和责任担当的角度来看，勇敢地承认不足并积极加以改正，不论对自身发展还是对公众冀望，都是负责任之举。有缺点和不足并不可怕，只要能够积极面对并加以改正，可怕的是死不认错，错误只会越抹越黑。群众的眼睛是雪亮的，暂时的烟雾蒙蔽不了群众睿智的心灵；群众的心胸又是宽阔的，对于改正错误积极向善者是赞许和支持的。从经济社会健康发展的大局来讲，“删帖”的权宜之计不可取。只有直面各种帖子和信息，积极主动回应公众质疑和诉求，有则改之，无则加勉，不断提升自身素质才是根本之策。