毒舌发言人，以牙还牙平息不了你的怒火

昨天，淮安“人社局发言人”毒舌回应网友投诉在该论坛引起轩然大波。有网友发帖询问并质疑有关考试相关问题，因言语有点过火，遭到人社局发言人痛斥：“你有病，建议你去看医生。”招致网友不满。（6月21日中国经济网）

身为政府部门的网络发言人，只因网民言语中夹杂有个别口头禅性的脏话便大动肝火，恶语相向，究竟是谁素质低？以牙还牙的报复性行为不仅没能平息怒火，反而引来公众的批判，作为网络发言人怎能禁不起网民的抱怨？殊不知一时的“冲动”不仅降低了自身素质，反而让政府形象一同赔罪。

百度定义的网络发言人制度，是政府部门为使民意得到充分的表达，又要把握主动，促进决策落实，有部分政府机构积极应对网络监督而建立的一种网络行政制度。由此可知，网络发言人的职责就是拉近政府与群众距离，将政府信息通过网络公开化、透明化，在网络上解答疑问，树立正确舆论导向，维护政府形象的网络代言。

在淮安“人社局发言人”毒舌回应中我们完全没有体会到政府任何亲民、爱民理念，只看到了政府的“神圣不可侵犯”，容不得半点污蔑与埋怨，这样的政府怎能纳言进谏、广开言路？

虽然当事人已经受到了批评教育并就此事向网友道歉，有关部门也已经做出了致歉声明，但这件事暴露出的问题不容小觑。网民大多数是有了疑惑或者被某些政策侵犯了利益，投诉无门才会到网上寻求解答或发泄不满，希望引起相关部门的重视，最终使自身利益得到维护。但网络发言人似乎总会忘记自己的特殊身份，将个人情感带入工作中，看到敏感词语便怒不可遏，将为之代言的政府形象抛在脑后，拉开架势准备开始一场口水大战，这样的“劳民伤财”是何苦呢？

之所以会出现上述状况，关键原因在于网络发言人制度处于兴起之初还有待完善，对发言人没有进行正规的业务培训，相关监察惩戒措施不到位。其实归根到底是对网络发言人制度的不重视，没有将网络发言当成正规的日常业务来办，只是某个部门的兼职产品，因此发言者往往不具备相应的专业素养。

想要根除这一问题，要从政府自身做起，高度重视网络发言人制度，使其与社会网络通讯发展程度相适应，设置专门的网络发言人，并且有严格的业务素质培训，一旦发生网言人发言不当即有相应的惩处措施跟进。一个好的网言人会对社会的和谐繁荣做出巨大贡献。