人民热线是解决问题还是“解决人民”？

镇江一位市民，向镇江市政府人民热线“12345”举报市卫生监督所相关人员深夜公车私用。不想次日，却接到了被举报人的责问电话。3日，镇江卫生监督所发布“官方回复”，承认信息泄露责任在他们。镇江市政府热线“12345”则表示，将追究镇江卫生监督所的相关责任。此外，镇江市卫生监督所所长陈国年还说，涉及公车私用者，是该单位一名退二线的副调研员。（8月4日《扬子晚报》）

政府设立的人民热线，原本是为了解决问题，这下倒好，问题没人解决，反映问题的人民却有人积极去解决了。这还不是多大的问题，没有出现大问题是有着原因的，本来反映的就是小问题，所以被举报人还不至于恼羞成怒，还不至于鱼死网破。试想，如果反映的是重大问题，举报人还有没有如此幸运？

如果举报涉及官员的腐败问题，商人的违法问题，在性命攸关的时刻，在前途暗淡的时刻，就绝不会有如此简单的结果。那些因为举报被打伤的、打残的、卸了胳膊卸了腿的，甚至是丢掉性命者还少吗？想起了举报奖金无人认领的现实之痛，想起了贪官千里抓捕举报人的疯狂，想起了奸商对发帖女子的殴打羞辱。这些都是我们的举报信息得不到保障而出现的问题。

反腐倡廉难入深水区就是举报信息得不到保密的产物。没有一个良好地诉求渠道，没有一个良好地举报制度，没有一个良好地法制环境，解决问题的人民热线也只能沦落成解决人民的热线了。

在这起泄密事件中，暴露出的问题需要思考，存在的漏洞更需要堵塞。一者，当人民意见被记录在案后，在逐级解决的环节上，为什么需要把举报者的电话号码和个人信息一同反馈给涉事单位？二者，百姓反映的问题有必要非要“轮回”一样的让涉事单位自己解决吗？三者，接线员、值班员泄露举报信息用什么法律和规定来惩处？

我们有关部门目前最提倡的举报形式就是实名举报，当一个小小的“公车私用”举报都会被泄密的时候，谁敢去举报那些有大问题的官员和商人呢？

设立人民热线，设立举报途径，最根本的目的，就是为了解决人民反映的问题，问题解决了才能让我们的社会更好前行，单位更有作为。可是，当人民的问题还没有解决，就已经把人民解决的时候，这样的热线还仅仅是摆设这么简单的事情吗？

面对记者的采访，镇江政府人民热线表示，将严肃查处涉事单位，我看这又是一种推脱，最该严肃处理的应该是这条人民热线！当反思：我们设立人民热线是为了谁？是为了解决发展中的问题，还是为了解决反映问题的人民？