“代跑”理念 民生服务也需要

针对重点企业、重点项目等，厦门有关部门将探索“专门服务”——企业把相关材料交到有关部门手里，后由有关部门代为“跑腿”。

“政府要由被动服务到主动服务、靠前服务，尽力为企业排忧解难。”13日，市长刘可清带队调研厦门重点工业企业、成长性中小企业时要求，有关部门和所在区要主动作为，努力为企业提供优质服务，为重点项目落地建设营造良好环境。(8月14日《海峡导报》)

在城市管理中，我们经常碰到一些城市设施出现问题，或者群众遇到了这样那样的困难，相关部门对投诉者说一句“这不是我们管的”，就把问题踢来踢去，把群众推来推去，让老百姓找不到真正的“有关部门”。这个和一些企业在审批中被多个部门耗得疲于奔命，其实也有内在的共通。

从这个角度看，“代跑”其实和服务群众的“首问负责制”有异曲同工之处。“首问负责制”就是群众来访时，机关在岗被询问的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给群众一个满意的答复。即使对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据群众来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访群众方便、快捷地找到经办人员并及时办事。

如果“代跑”理念能够结合“首问负责制”进行推广，群众在投诉中找不着北的现象，肯定会大大降低，而民生质量也应可相应提高。