“手机看病”须先诊实“医患信任”

当许多市民还新鲜于通过手机上网预约挂号，以缓解去医院看病的排队难、缴费难时，“互联网＋医疗”的探索似乎又掀起了“手机看病”的新潮。近日，一款最新的“手机看病”app登陆福州并开始推广。通过这款app，患者能够实时在线与医生沟通，医生开出电子处方后，还可在网上药店下单，不久，药品就会速递到家中。（10月30日《福建日报》）

求医不上医院，问药一键下单。虽然不断升级的“手机看病”app带来更贴心的用户体验，但还有诸多亟待提高和完善的地方。不过在政策认可层面，则完全符合国家有关部门“将发展远程医疗服务作为优化医疗资源配置、实现优质医疗资源下沉、建立分级诊疗制度和解决群众看病就医”的既定目标。一些企业获取相应资质后，通过“手机看病”这个平台，就能让医生利用空闲时间开展多点执业，合法合规地为患者提供远程医疗等服务，实现医患双方的共同受益。

从媒体报道来看，升级优化的“手机看病”服务平台，已经突破了“自查+轻问诊”的简单模式，开始着力于实现“问诊-处方-购药-报销”的全服务闭环模式。也就是说，患者辛苦麻烦地上医院能做到的事，今后凭借“手机看病”也基本可以实现。那么，为今之计，我看一方面要加快完善政策对接，而更需要努力铺垫的，则还是一度缺失的“医患信任”。

这些年来，人们都在谈论“看病贵”。而在业内人士看来，医生的价值其实不应被视作开药上。但事实上，患者看病的费用，大部分却花在了各项检查和药物上，而医生的价值似乎仅仅体现在几块钱的挂号费上。这当中，许多患者不论大病小病，总是热衷盲目扎堆大医院，不只奔波劳苦，且多冤枉付出；而医生在上班时间往往疲于接诊，反而大大降低了医疗服务的真实疗效。

“手机看病”须先诊实“医患信任”——这种基础“诊治”给了社会公众什么样的诚信认定和评价，其实也决定了“互联网＋医疗”各种服务平台的生存与发展。“手机看病”只有迅速有效地做到了医患之间的“以诚换信”，它就不会给人一种“医生浮在天上”的虚幻感觉，同时也会有越来越多的人们深信不疑，这种新的服务模式，既明显节省了患者的支出，也让医生由于获得了价值体现，而更加牢记和注重优质服务。

我以为，就“手机看病”软件的设计初衷来看，的确可称是最大程度地尊重了每一位医生的时间和专业，使之在保证有效医患交流和正确诊断处方的基础上，让名医院、名医生等优质资源，不再仅仅是大城市居民的特权，让基层群众也能方便享受到名医专家的全天候服务。所以，人们不难相信“手机看病”的神奇之处，而在宣传引导中，能否细细分析研究，一步一个脚印，坚持把搭好医患之间的“信任之桥”放在第一位，这一点无疑尤为重要和必要。