不妨为双11电商告别“先涨后降”来点掌声

先涨价然后再做特价，这是此前大促中不少商家的伎俩。而今年的双11，这样先涨价后降价的现象得到明显缓解。记者通过可以对比历史价格的网络工具，随机挑选了京东、天猫的50件商品发现，价格较往常并没有明显上升，基本保持平稳，而如果按照商家承诺的双11特价、可使用优惠券等信息，大部分商品确实可以较往常便宜一些。（详见11月10日《北京日报》报道）

近几年来，中国电商行业取得了突飞猛进的发展，并形成了以“双11”为节点的重大节庆活动，而阿里巴巴则成了销售规模最大的电商平台，其交易额年年暴涨。其中，2013年双11全天交易额362亿元，2014年全天交易额高达571亿元，今年则有望突破100亿美元大关。如今，电商已经深入渗透到各行各业了，与人们的吃穿住用行息息相关。由于电商经营成本远低于传统实体店，因此，低价策略一直是电商瓜分实体零售市场的重要手段。可以说，低价已经成了电商的行业性标签了。

但是，纵观之前的双11节庆，不少电商常常采用先涨后降，制造虚假降价或夸大降价幅度的方式刺激消费，从而提高市场占有率或利润水平。这种促销方式虽然能够让消费者短期内享受到购物的“狂欢”，但当他们察觉上当后，往往会作出退货等强烈的抵制方式，进而使虚假降价的电商无法从中获利。在网购行业越来越发达的当下，电商价格也越来越透明，加上消费者越来越精明，经常会主动通过多种渠道搜索价格信息，很容易就能发现产品的原有价格。因此，电商通过产品价格先涨后降的方式促销，难度也越来越大，效果则越来越差。如今，电商行业不再热衷于先涨后降的价格游戏了，可谓是明智之举。

虽然今年双11电商促销少了一些往年的虚假繁荣，甚至可能短期内会产生销售额增长较为缓慢的阵痛现象。但是，我相信电商的买卖纠纷和退货率也会跟着相应下降。在我看来，如果电商平台能够加强售前、售中和售后服务，不仅不会出现销量下滑，还会有效提升老顾客重复购买率，并吸引到更多的新顾客，具体不妨从以下三方面着手：

首先，电商平台应当通过多种渠道和方式，增加对产品信息的介绍，使消费者能够以更高的效率，详尽地了解到产品的相关信息，并帮助顾客提供购物指导，使他们能够更充分地享受到双11促销优惠政策的福利，为他们创造更好的购物过程体验，从而有效促进销量提升。

其次，电商平台在顾客下完订单后，要争取以较快的速度，将货物发送给客户。在条件许可的情况下，要做好货物发送情况抽查工作，督促物流企业如期送货上门，并确保物流质量。客户如果收到货物后，对产品或服务产生不满，电商要及时给予满意的答复，并严格履行合同约定，协助其通过无条件退货等方式实现维权，避免纠纷升级。

最后，电商平台要在实现有效成本控制的基础上，进一步努力降低价格，为消费者创造更大的价值。同时，电商还应该注重自身品牌形象的打造，使之成为市场竞争的有力武器。目前，中国电商行业同质化较为严重的现象，已经成为制约行业进一步发展的障碍，电商平台要想获得长远发展，获取忠诚度较高的客户，最好的办法莫过于打造富有个性的品牌形象，进而通过差异化竞争，获取更高的产品溢价。