消费者不可拿“后悔权”当“神器”

13日到22日是快递到达的高峰期，也是退货高峰期。

当大家还在惊叹今年天猫“双十一”交易额突破912.17亿元时，又一股暗潮开始涌动。今年“双十一”是新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节，“网络购物七天内可以无理由退货”等条款的实施，为消费者网购维权提供了法律支撑，相当于给予消费者一个“后悔权”。昨日，记者采访发现，市民陆续收到商家发来的商品，一些人一边拆着快递，一边却开始办理退货。（11月16日泉州晚报）

一边拆着快递，一边却开始办理退货，可能有衣服与网图相差太多，穿着不合身的原因；有忙“抢购”不仔细看产品的说明、简介以及相关注意事项等，导致收到货后对商品不满意的原因；有选择“购买—比较—退货”的新型消费方式的原因。

但从繁忙的退货场景不难看出，消费者一定将“后悔权”当做了无坚不摧，战无不胜的“神器”了。

不错，由于消费者不能当场直观地判断商品品质、质量、性能等,只能通过经营者提供的信息来判断,这必然会带来一些判断上的误差,“7天无理由退货”的规定确实弥补了这方面的不足。但须知“七天无理由退货”制度的初衷，是希望能营造出更舒心、更规范的消费秩序。如果消费者恶意消费，或者不能保证退货商品完好，影响到了再次销售，商家有权拒绝退货。

因此，消费者不可片面理解“7天无理由退货”，却忽略了“应保证商品完好和承担退货运费”的条件。也就是说，“无理由”,并非“无条件”,消费者的后悔权并非无限大。更何况，新《消法》第25条中还列出了不宜退货的情形。

所以，消费者在选择网购的时候，不仅要认真阅读产品说明、简介以及相关注意事项，更多地了解商品品质、质量、性能，更要货比三家，谨防冲动，随大流。即使有“后悔权”在手，我们选择网购图的就是便捷，如果收到一件失望一次，不仅购物体验全无，而且再办理退货，岂不是自找麻烦？

短评：

什么引发了“双十一”后的退货潮

随着网购的兴起，出现购销两旺的局面令人欣喜。双十一后再掀退货潮，一定程上也算是正常现象。不过，透过种种表象，我们也应关注到网购群体消费心理不成熟、部分网商浑水摸鱼等诸多问题所在。这些因素都时刻影响着网购市场的持续、健康发展节奏。对此，广大消费者要自省，监管部门亦应有所作为。（陈科峰）

法规护航，网购理性“水落石出”

有了好的法规，它不可能自行运转、完善与落实，这还需要执法倒位，更需要在法的警示作用下，让人们以法为底线，让网购更加理性起来。显然，负担“无理由退货”运费的成本，能让“剁手党”们感知到“剁手”的痛感；而退货增多，不仅无法赢利，还得多付出无谓的运费，这对网店而言，就会促使其自觉提升商品质量，减少退货率，以降低经营成本。（陈怀瑜）