警惕O2O行业“离职潮”现象反复上演

当下，移动互联业态的膨胀造就了很多新型职业，不少企业打着月收入过万的噱头来吸引着各种年龄段的求职者，记者留意到，这些公司在不断招人的同时又在“流失”一些人，有离职的员工向记者透露，进入所谓的“高薪”线上职业后发现并没有达到预期的想要的薪资，而且不少员工选择不断离职跳槽，这也似乎成为了一种行业中的“潮流”。（详见11月25 日《山东商报》报道）

近两年来，随着中国移动互联网的迅猛发展，O2O这种新型业态越来越受市场关注和欢迎，从购物、打车、送餐到家政服务等行业，纷纷拓展线上线下一体化的O2O营销模式。无庸置疑，O2O这种商业模式，对于提升营销效率具有重要的作用，行业如果健康发展的话，能够使供需双方更好地实现合作共赢的格局。令人遗憾的是，由于众多O2O平台经营者缺乏长远战略规划，特别是不自量力的烧钱抢客大战，导致O2O平台元气大伤，市场生命周期普遍较短，行业离职潮也跟着不断上演。这种现象值得O2O业界人士深思。

O2O行业要想获得更好的发展，必须先确保平台拥有发展最基本的要素，这就是人力资源的开发与管理。因为O2O成功的关键，就在于通过线上引流，线下展开交易和服务，形成一个完整的闭环，其中，线下服务至关重要。这就要求O2O平台必须充分保证服务的质量，并确保团队的稳定性，从而有效保证服务水平得以不断提升。那么，O2O经营者应该如何才能有效避免离职潮发生呢？

笔者认为，O2O经营者必须从以下两个方面着手，才能实现留住人才，有效培育核心竞争力的目标。

首先，O2O经营者在做人力资源规划时，应该先设计好科学合理的薪酬管理机制，确保员工能够获得较为合理的稳定的回报，使他们安心本职工作。纵观当前O2O平台员工流失的原因，普遍都是由于平台过度乐观地预估了营业额递增的前景，于是采用较低的底薪加上业绩提成模式聘用员工，虽然这种方式有利于充分激发员工积极主动性，但如果市场状态不好，业务量无法递增，就会导致员工失去获取提成的机会，而只能获取菲薄的底薪，难以实现养家糊口的目的，最终不得不流动到其他平台寻找机会。在笔者看来，O2O平台刚开始经营时，不应该在人力资源战略方面过于激进，如果资金链不够强，而市场前景又充满了不确定性，最好少招些员工，等平台业绩确实有较好的发展态势了，才逐渐加大招聘力度。

其次，O2O经营者在招聘到足够数量的员工后，应该及时加强企业文化建设，努力培养员工的知识、技能和对企业的忠诚度。由于O2O行业目前较少有成功案例，平台普遍缺少系统性的企业文化理念，使得员工和平台之间的关系较为生疏，而且，平台和员工之间由于缺少文化方面的交流，缺乏统一的价值观，当平台陷进短暂困境时，就面临着很难说服员工共渡难关的尴尬。有鉴于此，O2O经营者完全有必要加强企业文化建设，才能更好地避免离职潮发生。