卖药APP如何才能让顾客“感冒”？

以后若有头疼肚子痛等症状，您也许能在手机App上咨询药师，直接下单买药了。近日，记者发现“康康买药”、“叮当快药”等多款卖药APP在各应用超市上线，市民可以通过这种APP在网上咨询药剂师、选药、下单，实现足不出户看病买药。然而，这种方便快捷的看病购药模式，并未被大多数市民接纳。（1月13日 《福州日报》）

其实，公众对卖药APP不“感冒”，并不让人意外。一则，卖药APP并不支持刷医保卡消费。但现实中，大多数市民早就习惯了不动用自己现金的刷卡购药。因此，即使是卖药APP在价格上有一定优势，也很难令公众“自掏腰包”。二则，卖药APP上线时间尚短，并未建立起良好的口碑。公众对卖药APP的药品质量，存在一定的疑虑。再则，卖药APP只能销售非处方药，但很多时候公众买药的处方单，却是既有处方药，又有非处方药。这显然会影响到顾客的购药体验。因此，卖药APP虽然模式很先进，但公众却并不“感冒”。

据相关部门统计，目前我国市场流通的70万种药品，售价超出厂价5到6倍。例如，一款头孢尼西注射剂，每支0.5g的规格零售价为32.8元，而出厂价仅为4.9元。为何药品的出厂价与售价之间相差如此悬殊？无疑，问题就出现在流通环节。医院、医药代表和中间经销商吃掉了大多数利润。显然，卖药APP的出现，可以通过竞争，打破当前畸形的医药供应链，倒逼药价回归合理区间。因此，从竞争角度看，相关部门绝不能让卖药APP胎死腹中。

那么，卖药APP如何才能让顾客“感冒”？首先，主管部门要进行松绑。一方面，尽快开放医保卡刷卡服务，让线上APP与线下的药店同起点竞争。另一方面，要制定相关政策，引导药店与卖药APP结合，形成O2O的服务模式，补强卖药APP不能出售处方药的短板。

更重要的是，卖药APP也要与时俱进，跟上“互联网+”的节奏。目前，卖药APP只是简单的把线下的药店搬到网上。但如此竞争卖药APP并不占优势。试想，药店早就实现进小区，在小区药店买药，远比在网上买药便捷，顾客为何会舍近求远？因此，卖药APP只有错位竞争，提供更多附加服务，才能吸引顾客。比如，卖药APP可提供在线诊断服务，为顾客提供24小时的健康服务；积极拓展O2O服务模式，让网络卖药离客户不在遥远，逐渐提升客户的认同感。总之，卖药APP 只有摆脱单纯的卖药观念，提供更多的“互联网+”服务，才能让顾客真正“感冒”！