“两妹子住情趣房”，航空公司“捂脸”了事？

2月14日，有网友称她和朋友原本要坐海航的飞机回杭州，但航班被取消，航空公司安排她们两个单身的姑娘同住。打开房门满满“惊喜”……@海南航空 回应：情人节一房难求，未能深究“主题套房”的“主题”，非常抱歉。（2月15日中国青年网）

看着当事人微博发的照片，很多网友都“伙呆”了。有网友说“应该是健身器材”，网友有的说“有老虎凳，这是进了渣滓洞”，有的说“只是个挂衣服的，小姑娘你想多了”……满满都是调侃的语气，网友的惊讶之情溢于言表，但惊讶之余，恐怕是不理解：“这都能搞错”？

公众的反应很容易理解，因为以常识来看，很多人根本都不知道宾馆有这样的房间，而现实是，这样的房间在国外也多数是专门的“情趣宾馆”开设，更何况在国内这样的宾馆是否合法还值得存疑。换句话说，航空公司安排出现了这么大的漏洞，很多人质疑，这种行为是涉事航空公司的炒作也就理所当然了。

航空公司的如此荒唐的安排，可以做以下合理的猜想：一是，地勤个别工作人员的恶意为之；二是，航空公司的“定点宾馆”存在着一定的猫腻；三就是上面说的恶意炒作。但不管是哪一点，都反映出了一个问题，那就是航空公司缺乏严肃、严谨的工作态度，更缺乏对乘客的尊重。

《民用航空法》规定，由于航空公司自身原因(机务维护、商务、机组、航班调配)，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应当向旅客提供餐食或住宿等服务。而由于天气、突发事件、空中交通管制、旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。按照相关规定以及业内行情来说，为延误或者取消航班的乘客安排住宿都是本质工作，也是常态的业务，航空公司也因此多设有定点的宾馆。可以说，如今出现这样低级的错误是不应该，也是难以让人容忍的。

遗憾的是，整个事件目前走向了娱乐化，很多人更是将其当做了笑料来说道。而相关航空公司更是抱着无所谓、不在意的态度。15日凌晨，涉事航空公司官微回应此事，一上来就“捂脸”：“单身小海情人节之夜实力抢头条！当恶劣天气旅客滞留，遇到情人节之夜住店高峰，我们的地面服务代理在一房难求的情况下没有深究‘主题套房’的‘主题’，非常抱歉让二位妹子尴尬，我们已第一时间取得联系，全力解决问题，希望大家谅解。迟到的情人节祝福送给天下有情人。”看着这样的回应，笔者很是不理解，简单追问一下，如果延误的人是官员和名人，航空公司还这么轻松、插科打诨，不当做一回事吗？我想，这一定会成为重大的“工作事件”，相关人员为此饭碗不保也是必然吧？

“两妹子住情趣房”，航空公司岂能“捂脸”了事！应该趁机调查问题所在，对相关人员进行追责才是。细节决定成败，更反映了该公司的服务态度和理念。对于一个严谨的服务企业来说，安排“两妹子住情趣房”本质上就是一个丑闻。