“拆封商品可退货”让买卖双方共赢

近日，国家工商总局公布了《消费者权益保护法实施条例》（征求意见稿）。其中提到，经营者不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，拆封商品也可以“无理由退货”。该征求意见稿拟规定，对于拒不依法处理缺陷商品的商家，将会受到相应处罚，情节严重者，责令停业整顿并吊销营业执照。（8月7日《新京报》）

网购遇到问题商品需要退货时，不少商家会以“已拆封”“试用过”等理由拒绝退货。现在，国家工商总局出台“拆封商品也能退货”的规定，对于商家来说，从此没有理由不让买家退货了，可能会增加退货量。这一条款表面上对消费者有利，对商家不利，可能会使商家增加工作量，减少利润，实际上对商家和消费者都不见得是坏事，会使买卖双方共赢。

购物者对购买的商品不拆封，不试用一下，很难知道商品到底有没有问题？如果对已拆封商品不予退货，购买者假如对商品不满意，或者在使用过程中出现了问题，会对商家产生一肚子的不满意，有可能会在网上点差评，或者把商品的缺陷，包括商家的不好态度等公布在网上，这样可能会使更多的人对这一商品和商家产生不信任感，也会让商家在与消费者的纠缠中浪费更多的时间和精力，从而使商家受到更大的损失。

拆封商品也能退货，可以让商家不再为退与不退与客户进行纠缠，也可以使商家多站在消费者的立场思考问题。试想，如果消费者对商品真的十分满意，谁吃饱了饭没事做，折腾自己，还要倒贴邮费呢？商家只有多站在消费者的角度思考问题，才能保持良好的心态，从而有更多的精力在产品销售和提高服务质量上下功夫。另外，也会使买卖双方增加互信，在沟通中使商家明确商品的存在问题，以便改进产品质量，使更多的消费者满意，增加销售量，获得更多的利润。

“拆封商品也能退货”，是对消费者的有力保护，也是适应新常态条件下对消费者权益的保护。对于消费者来说，以后虽然不再被商家找出理由不让退货了，但也要多站在商家的位置上思考，如果商品确实没有什么质量问题，只是颜色等稍有一些不称心，能将就的最好就将就一下，毕竟商家也不容易。当然，最关键的是在购物之前，不要草率的做决定，最好要货比三家，这样减少退货的可能。这既是对商家负责也是对自己负责，更是对社会负责。因为减少退货，可以减少在包装、投递等方面造成的不必要的资源浪费，让有限的资源用到更需要的地方去。

拆封商品也能退货，是买卖双方共赢的举措。要让“拆封商品也能退货”真正落到实处，除了买卖双方相互有诚意外，执罚机关也要加强“拆封商品也能退货”的执行和处罚，使这项赋予消费者的权力落实在消费的过程中。