办事提速　服务更需提质

昨日下午，省长于伟国主持召开省政府第88次常务会议。据悉，今年我省将分三批次公布“一趟不用跑”和“最多跑一趟”办事清单，让办事群众少跑腿、少费时、少操心。年底前，实现“一趟不用跑”和“最多跑一趟”办事清单覆盖大部分政府对外履职领域。（4月14日 东南网）

“一趟不用跑”和“最多跑一趟”，一方面是推进“放管服”改革的最佳体现；另一方面也是简化办事流程、提升机关效能的有效举措。

随着互联网时代的到来，“互联网+政务”成为了必然趋势。行政管理部门借助互联网，不仅可以实现数据共享，还能加快办事效率，使群众少跑腿、少花时间在办事现场等候。

“一趟不用跑”和“最多跑一趟”是在办事提速上下功夫。笔者建议，在此基础上，相关部门更需要在服务提质上下功夫。

设备的高质量运行是网络服务的基础。倘若这些硬件设备不好使、网络不畅通，群众就有可能得到“下次再来”“多等一会儿”“机器坏了”等答复，增加办事难度。

其次，办事人员的设备操作熟练度、工作态度、办事程序的繁杂度等，都决定了群众办事过程的快慢。相关部门需加强管理，做好员工技能培训，完善窗口管理制度，让工作人员在岗位上始终保持饱满的热情。

再者，有些群众对办事流程不熟悉，或在办事途中遇到停电等突发状况，手足无措。这就需要部门做好前期的宣传工作，让群众了解办事流程、熟悉办事方法。

“一趟不用跑”和“最多跑一趟”是相关部门的自我施压，更是执政自信的表现。面对群众的多元化需求，与时俱进、提升办事效率，才是践行“以人民为中心”的最好服务方式。