严打“欺客”行为，营造和谐旅游环境

因为一只“宠物蚊子”，旅游名城丽江再次被推到风口浪尖上。不久前，重庆的李先生带着家人到丽江度假，在当下很火的网站上定了一家房间图片漂亮、网上评价好的高档客栈，入住后却发现此客栈与网上描述严重不符，不仅环境脏、乱、差，半夜还有蚊子叮咬。（11月13日 人民网）

类似李先生所遇到的问题在丽江不在少数，那些客栈在网上提供虚假信息，进行网络刷单、虚假宣传，由此提高自己在网站上的排名和知名度，而在幕后操作的人大多是客栈前台，这些前台在丽江被称为“管家”，他们的工作就是拉客人购物、消费，然后从旅行社或购物店拿回扣。

其实不仅是丽江，其它热门旅游地也有类似的情况发生，如此恶劣的欺客行为为何屡禁不止？深剖其原因，最主要还是对营商环境的监督、监管不到位，处罚力度不够造成的。欺客现象为何屡禁不止？政府有关部门对实体店欺客行为监管不力是一方面，旅游团购平台对商家的监查监管责任缺失是另一方面。这些平台只顾吸纳商家赚钱，并没有履行平台的监管责任和义务，不能全面清理和严格约束入驻平台的商家。“线上”、“线下”监管松懈是导致欺客现象的主要原因。

“线上”加强筛选甄别，“线下”加强监管检查，商家摆正经营理念，游客增强维权意识，只有这四方面强强联手，才能严打扰乱市场秩序的不正当竞争行为，共同构建和谐美好的旅游环境。