晋江市安监局传播“服务好声音”

今年以来，晋江市安监局为深化行政审批制度改革，切实减轻企业负担，结合“两学一做”学习教育活动，通过行政审批“瘦身”、审查细则制定、流程再造等提速增效，努力以窗口服务建设为平台，传播服务好声音。

一是增强主动服务意识，做到零距离。坚持把深化行政审批制度改革，优化行政许可服务作为重头戏。主动开展预约服务、上门服务、跟踪服务，实现服务零距离，将所有事项在“三网”及时公布、同步更新，让企业办事人员“一看就明、一查就清、一办就成”。今年来，共受理办件458件，比去年同期办件量增加200%，确保件件有回音，事事有着落。

二是理清许可职责权限，保证零推诿。明确审批权力责任清单，在县级安监单位率先制定《晋江市安全生产监督管理局行政审批工作管理制度》，明确人员工作分工职责；制定《晋江市安全生产监督管理局行政审批和服务事项审查工作细则》，逐项细化和完善审查环节、审查内容、审查标准、注意事项等，坚决杜绝“双头受理”、“双轨运行”等现象。

三是实行一个窗口对外，倡导零问题。今年来，安监局将所有的审批事项进驻中心，并确保窗口统一受理和统一出件，为办事者提供“一站式”、“一线式”的服务，对前来办事或咨询的人员，坚持做到一张笑脸、一声问候、一个座位。从根本上改变了过去“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象，密切了政府与人民群众的关系。

四是流程再造提高效率，确保零积压。所有审批事项审批时限全部压缩至法定时限的35%以内，需要现场核查项目限定8个工作日内办结（法定30个工作日）；危险化学品贸易经营（批发无仓储）的企业一律取消出具经营场所安全评价报告，授权窗口即办，当场办结率70%以上。第二、三类非药品类易制毒经营备案提速至即办件，实行网上审批。

五是内外兼修优化服务，实现零投诉。窗口坚持在提高个人素质和业务能力、提升服务质量上下功夫，开展专心、耐心、精心、虚心“四心”服务，对申报材料不齐全的申请事项，需补充材料一次性告知申请单位，能容缺后补的材料，尽量容缺预审，减少企业往返。面对申办人的多次询问，做到百问不厌、百查不烦，实现窗口服务“零投诉”。为群众提供优质服务，以“小窗口”折射出服务群众“大精神”。