随着网络的普及，互联网在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为中国公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。如何准确把握网络的特性和发展规律，正确认识其在社会层面的巨大影响，结合政府网站等网上政务服务系统的建设和应用，充分发挥好网络问政的积极作用，是值得关注和认真研究的课题。为此，本报推出“网络问政”系列报道，以期引起相关部门和地方政府的重视，更好地发挥网络在政民互动中的作用。

——编 者

您只要打一个电话，发一条短信或一封邮件，就可以把您的意见和建议送达上级党委机关，直至省委主要领导。

2004年4月20日，江西省委办公厅利用现代信息通讯手段，在全国率先面向全社会试开通了“民声通道”。多年来， “民声通道”及时反映社情民意，督促有关方面认真受理群众诉求，为推进领导机关科学民主决策，促进该省社会和谐、全面进步发挥了重要作用。

真心实意解民忧

据不完全统计，2011年，通过“民声通道”落实解决涉及群众利益问题的资金超过4367万元

2011年11月17日，景德镇浮梁县陈炳忠、郑成顺、汪贞德等十几位教师向江西省委“民声通道”致谢。原来，这些老师所反映的《83年裁员民办教师生活补贴》的情况，各有关部门正在认真执行。

无独有偶， 2010年11月15日，万安县居民郭和平向“民声通道”反映，“工程款被拖欠多年，农民工工资长期无法讨回，生活不下去了”。终于，老郭于次年3月初与瑞金市相关部门达成协议，拿回了本金。

郭和平满怀深情地说：“省委‘民声通道’有效地帮助了像我这样需要帮助的弱势群体，是民心工程，是大好事！”

8年来，“民声通道”促进解决了大量涉及群众切身利益和权益的问题，仅解决群众利益问题直接涉及的资金就达5.63亿元。群众反映的大多涉及企业改制和职工利益的问题，征地拆迁、房改中的群众利益问题，克扣、截留、挪用惠农资金的问题，农村税费改革后出现的新的乱收费乱摊派的问题，干部以权谋私腐败问题等。

据不完全统计，2011年，通过“民声通道”落实解决涉及群众利益问题的资金超过4367万元，依法依规关停污染企业25家，落实了413名企业职工及教师的拖欠工资和欠缴社保金等。

“‘民声通道’要突出一个‘真’字，我们能得到真实情况，部门能真心实意去办，问题才会真的解决。”江西省政协副主席、九江市委书记钟利贵说。

2010年初，许多教师向“民声通道”反映绩效工资未发放到位，有的还遭到层层克扣的问题。江西省委“民声通道”工作办公室综合有关情况报送省委领导后，多位领导先后作出了批示，要求有关部门核实处理。省教育厅会同省财政厅和省人社厅专门向全省下发通知，要求各地在春节前将绩效工资全部发放到位，同时派出三个联合督查组，对各地绩效工资落实情况进行全面督查，确保落实到位。

“这样一个社情民意的‘直通车’，是领导同志的‘千里眼、顺风耳’。”中共江西省委常委、秘书长赵智勇说。目前，“民声通道”已覆盖全省，有效地促进了各级组织‘早出门、早见面、早介入、早调处’预防和化解社会矛盾，实现了‘无时差、零距离、广覆盖’掌握和处置重大紧急情况，客观上为领导同志提供了一种驾驭突发事件、处置复杂局势的新办法，是加强和完善社会管理格局、推动和谐社会建设的一种新探索。

近8年来，全省“民声通道”共收到群众反映29万多件（次），其中，省委办公厅收到14.97万件（次），平均每个工作日60多件（次），经筛选、审核受理，省委办公厅共办结了5630多件，办结率100%。