政务微信成问政新平台 专家:技术二次开发很重要

亟须完善机制和机构

因为没有人力、物力等资源的支持和保障，当大量的民意通过微信涌来，无法利用好这种新媒体平台一一消化，是一件很遗憾的事情。机制和机构的完善已经显得很迫不及待了

目前，南昌交警微信由南昌市交管局办公室管理，由民警李欢1人具体负责，从平台的维护，到问题的处理、反馈及结果的跟踪，在各职能部门间苦力协调。

今年4月，北京车主通过微信举报车子在南昌被套牌一事，微信工作室接到后先在线复核，查实后受理了北京车主的投诉，并协调职能部门进行布控，在10天的时间内成功将套牌车查获。套牌车出现在街头的当天，协调辖区缉查及后期的跟踪、回馈，光电话沟通李欢就打了20几个。

侯锷分析说，目前从微博到微信的管理运用，很多情况下仅依靠一个团队或者是个人的热情在做，并没有升级为组织行为。或许哪一天因为别的事情忙或者人事变动，就可能怠慢“微信”，经常如此自然就让网友失去耐心。因为没有人力、物力等资源的支持和保障，当大量的民意通过微信涌来，无法利用好这种新媒体平台一一消化，是一件很遗憾的事情。机制和机构的完善已经显得迫不及待了。

据了解，为适应这种新媒介的发展变化，肇庆市公安局就突破常规，成立了网络问政办公室，为微信的政务问政的良性发展提供了积极的借鉴作用。

针对新媒体传播工具的出现致使行政结构变化，中国人民大学公共管理学院行政管理系主任毛寿龙教授有不同的观点。他说，政务微信的利用，改变了政府结构。民警由执法人员变成了信息的集中点和传播点，决策的推动者和监督员。按照传统的行政机关内设机构的职能划分，由哪个部门处理新媒体传播工具，都可有能出现职能越界，协调困难等问题。

□文/图记者张文娟