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宁波江东区打造群众工作“升级版”:你的心事,我的实事

www.fjnet.cn 2013-10-14 10:18   来源:浙江日报 我来说两句

和谐:“网上怨气”变成“网下和气”

在江东有一支1000多人的“网络部队”,他们是由社区网络发言人、部门网络评论员以及公安网警、官方微博管理员等组成,覆盖所有街道、社区、部门以及部分学校和医院,较好地发挥了政策宣传、舆论引导、矛盾调解和民生服务的四大功能。

第一时间公开真相,第一时间化解群众疑虑。去年8月,60年一遇的超强台风“海葵”袭击宁波,因江东地势低洼,部分道路被淹、小区积水,社区工作人员、机关干部全力抢险救灾,为群众送饭送药、抢修线路,但仍有少数受灾群众在网上表达了怨气。网络志愿者将他们拍摄到的党员干部抗台救灾的照片发到网上,并配以文字说明,一些网络“大V”也进行了转发和正面评论,扭转了不少网民的看法,表示自己也愿意为抗台救灾尽一份力。像这样,群众参与预防化解的网上矛盾和问题达到80余起,绝大部分得到圆满解决。

化解网上怨气,第一时间挺身而出直击谣言。去年8月,江东区计划对一处谈判9年未达成协议的房屋实施依法拆除,拆迁开始后,有人突然进行微博“直播”,并造谣称家中老人被拆迁人员殴打住院,短时间内被转发近千条。当地迅速介入,有关部门紧密配合,主动回应、澄清真相,击破了谣言,并对造谣者进行了落地查处,在较短时间内化解了该网络舆情事件。为确保工作落实到位,区里还建立了舆情会办、问责问效等制度,严格落实各有关部门、街道的责任,防止发生推诿、拖延等现象。

引导网民心平气和地问政,是江东化解网络舆情的重要心得。今年7月9日,网友“浙江六源”在新浪微博上反映了白鹤新村狗窝的事件。随着其接二连三的报告,白鹤新村无人管理的狗开始慢慢浮现。接到消息后,7月12日,江东网络管理中心将此条信息放到了网络问政平台,并且请白鹤街道的相关人员去实地查看情况。当把白鹤街道回复的内容告知网友后,网友开始自己在江东网络问政平台和区相关部门进行对话……在这个问题的处理中,江东网络问政平台发挥了牵引作用,让网友在平台的带领下,知道并运用问政平台。就这样,随着政府解决问题过程日渐公开清晰,群众的怨气慢慢消了。

在网上主动设置议题,引导网民舆论,这也是江东经验之一。为民办好事,结果群众不了解实情,也有可能在网上产生怨气,这是当下网络舆情一大特点。对此,江东主动在网上设置“议题”,吸引网民对重点工程、重要决策提出意见建议。近年来,全区有120多项政府工作在网上“晒”方案、听意见,受到群众欢迎。比如,在荷花路改造过程中,区里提前在网上公布施工方案,征集到网民意见建议80余条,大部分得到妥善落实,赢得了周边居民的理解和支持,使工程提前10个月顺利完工。

  • 责任编辑:赵舒文
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