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政府网站万能型回复敷衍了民心

www.fjnet.cn 2013-01-10 15:26  陈  帅 来源:东南网 我来说两句

639封内容各异的群众来信,河南周口市沈丘县政府官网的回复全是“您好,我们会尽快为您处理的”,回复时间全是2012年9月18日。负责人表示“万能回复”现象是因网站改版。之后“来信选登”栏目的群众来信全被删除。

政府官网惊现万能回复,如此敷衍的回复只是表明政府接收了群众诉求么?群众反映问题是希望政府采取措施解决问题的,这才是群众写信的初衷。政府能搭建一个给民众说话的网络平台,是政府在作为,可是不同问题的“神回复”和回复时间的“神同步”却让这件好事变成了坏事。

写信是一种诉求方式,有助于政府和民众之间的良性沟通,可是对于“希望我们的家乡越来越美、越来越富裕”、“县长热线不能解决任何问题”、“我想问一下沈丘对养鸡业有什么优惠政策”等,回复依然一成不变,实在让人啼笑皆非。

政府应是“动真格”的部门,而不是一味地纸上谈兵。“您拨打的电话正在通话中,请稍后再拨”这样的等待是未完待续的,一个电话打不通还可以再拨。“您好,我们会尽快为您处理的”可能就真的是GAME OVER了,再也没有后续内容。

所以,政府网站对于群众诉求的回复不应该只是停留在“万能回复”的表面,而应该跟踪记录整个事件的处理过程和结果,具体问题具体分析,这样既是对群众负责、对事业负责,也能使群众看到的政府的实干与作为,有利于提高政府公信力,凝集民心。

其实,群众的要求也很简单,不需要政府使用多么华丽的语言,也不需要政府发表长篇大论,只是求一个“实在”。答非所问,虚掷民意,这样既伤了群众的心,又是 “搬起石头砸自己的脚”,伤了自己的“身”。如果群众的欢乐痛苦都无处诉说,或者全都被敷衍回复,政府与群众失去了沟通的桥梁,谈何国富民强?

得天下有道,得其民,斯得天下矣。得其民有道,得其心,斯得民矣。万能回复其实本来就漏洞百出,它并不“万能”,政府失去民心才是万万不能的。民意不可违,民心不可失,善待民意,不敷衍、不应付,方可赢得拥护和支持。

  • 责任编辑:邓宇虹
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