神回复怎抵群众质疑

错了就是错了，失误就是失误，有责就是有责，一些官员若有这点基本的诚恳之心，形象要好得多。

新华社记者梳理去年以来的热点事件，归纳出一些官员应对网络舆论的“葵花宝典”，不知是否会让一些官员警醒：时代变了，不习惯在舆论聚光灯下工作，迟早会被淘汰。

出事了都往别人身上推，把自己撇清，欲大事化小、小事化了，然而现时代，这一招难以蒙过关了。辽宁西丰县委书记闫立峰超标配豪车、挂假军牌，闫立峰回应称，车是从朋友处借的，车牌是司机“擅自”挂的，司机是临时工。这样的回复让网友们直呼“神奇”。人人都知道你在说谎，你却仍以谎言应对，这既是侮辱公众智商，也是掩耳盗铃，自毁形象。

出了问题，不说问题，反说成绩，要求公众全面看、两面看、看主流。其实质是试图引导舆论，这样的引导往往失效，原因就在于，真相如黑洞，周围再有光明也无法转移公众目光。河南信阳光山县陈鹏村完全小学23名留守儿童惨遭“精神病人”砍伤，在令人窒息的沉寂之后，《信阳日报》头版刊发文章——《光山：努力办好人民满意的教育》。仅仅3个星期后，悲剧再次发生——4名留守儿童上学途中溺水身亡。在事实面前，一切人为的舆论引导技术都是丢人现眼的。

面对麻烦问题，踢来踢去，挡来挡去，躲来躲去，自以为能把麻烦扛过去，结果却往往相反。河南兰考袁厉害收养的7名孤儿在火灾中遇难后，记者对民政部提出采访要求，得到的答复却是“这个不归我管”“你找我们处长吧”“主任不在”无人接听……15次通话无果。在公众知情权高涨的情势下，当鸵鸟其实很蠢笨，把头埋在土里，只会让暴露部分更显丑陋。

与其左支右绌，不如诚恳回复，这样简单的道理未必每个官员都懂。“微笑局长”杨达才最初也曾是“诚恳”的。面对网民晒出的“名表”，他解释称，“自己十多年来确实买过5块手表，是用自己的合法收入，在不同时期购买的，并已向纪检监察机关做了汇报”。这般回应，一度赢得个别媒体的赞赏，称其“开明”“诚恳”。但诚恳与开明不是用嘴巴说的，是要以事实为证据的。没有事实支撑，就是撒谎，一旦被证明撒谎，以后再怎么诚恳回应，公众都只会投以更加怀疑的目光。

从一些官员的拙劣回应中可以看出，左支右绌的成本最大，不仅自毁形象和公信，还易伤及无辜，让公众对其他官员的回应都不信任。诚恳是回应的基本态度，但须自始至终地诚恳下去，不能把诚恳变作欺骗的化身。错了就是错了，失误就是失误，有责就是有责，一些官员若有这点基本的诚恳之心，形象要好得多。

本报特约评论员 华池阁