“资费封顶”何以成了“资费疯顶”

去英国旅游几天，手机漫游用了近150M的流量，却被收取了7400多元流量费。福州陈先生上月的英国行，原本愉快的旅途变“囧途”。经福州本地运营商和英国运营商核对才发现，由于英国运营商“资费匹配错误”，原本只要数百元的国际流量费，被多收了近7000元。（1月27日《海峡都市报》）

手机异国漫游，明明此前曾收到国内运营商的资费提醒，说流量可控制、资费有封顶，即每天流量达到50M、费用60元封顶后，就会暂停流量功能，次日自动恢复。但结果却是，“资费封顶”变成了“资费疯顶”，害得机主在英国旅游的后面几天，基本每天都要找人在国内帮他充话费，这样的出国游简直成了“败兴游”。

出国旅游正时兴，“天价”流量须当心。犹记得两年之前，一则微博爆料的“天价”流量费消息，引起了媒体聚焦和公众热议。说的是，博主杨女士报团去泰国旅游，其间仅仅登录了两次微信，晒了10张旅游照片，回国后却收到高达2000多元的流量费账单。事后相关部门给出回应，运营商不同、进入国家不同，计费标准都有差别，大概相差10倍之多。有了杨女士这样稀里糊涂的“趟路者”作为教训，现在人们都知道了跟运营商开不得“国际玩笑”，出国游玩真要避免不了手机上网，还是一五一十问清楚，切莫再当“冤大头”。

福州陈先生遭遇的“资费惊魂”，看起来总算讨回了一个公道说法：原来是英国运营商的系统并未将其流量费按照“6元包3M”的流量套餐来计算，而是按照0.05元/KB来计费，大致相当于50元/MB；对于英国运营商的“乱收费”，福州本地运营商已将多收的近7000元流量费，全额退还到了陈先生的账户。而我觉得，此事了犹未了。一则若是陈先生财大气粗，且平时处事属于“马大哈”一个，那么这笔“跨国乱收费”会被主动退还吗？二则开心旅游需要一种舒畅兴致，无端碰上“资费疯顶”的扰人之事，这种“精神满足”的大打折扣，有错在先的运营商就可以不管不顾了么？

说运营商应该为“资费封顶”变成“资费疯顶”承担违约责任，绝非消费者得理不饶人的小题大做。早有业内人士披露，手机在国际漫游期间产生的费用，约有85%都结算给了国外提供网络支持的运营商，无论中国移动、中国电信还是中国联通，最后实际收到的用户漫游费只有约15%。但这个“约15%”的收益，毕竟也是一种既得利益；人们更为担心的是，要是因为这笔分账份额不大，国内有些运营商面对“流量疯顶”也就尽量眼开眼闭、假装不知，岂不更应要求发现一起须得“高额补偿”一起，才能使之“多长记性”、周到服务？

手机用户的先充值、后使用，本身就代表了一种履约、一种信任；不管国内国外的运营商，其任何的“乱收费”过错，除了事后的全额补足，必须还需辅以一种“吃堑长智”的致歉和惩戒机制。然而多年来，国内垄断强势的各家运营商，似乎根本就对此不屑一顾。这就要求有关部门真正拿出“践行群众路线”的思维和标准，不可厚此薄彼，更该为弱势和弱者“执言”。换言之，要让公众深信“资费封顶”不会再成“资费疯顶”，最好的证明不是“有一补一”，而是“有一赔多”。