通知治“护士没耐心”是行政的“想当然”

日前，国家卫生计生委、国家中医药管理局发布关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知，要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。（2015年3月18日 京华时报）

国家两部委专门下发通知，要求杜绝护士态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象，应是为改善日前僵化的医患关系在努力，可谓用心良苦。但如果认为，一纸通知就能改变这些现象，就真的有些“想当然”了。

冰冻三尺非一日之寒。护士队伍中存在态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象，也不是短时间就能形成的，跟护士队伍素质、医院工作环境等各方面因素，都有着比较直接的关系。

根据笔者的经历，大多数的护士都有很强的职业道德，对待患者能够做到笑脸相迎、和蔼可亲。通知要求杜绝的现象，仅存于少数职业素养不够的护士中，对于这样的护士显然不可能凭一纸通知，就能让其来个一百八十度的大转变。

而且，有时出现上述现象，也是事出有因，比如正赶上护士身体有恙、家庭琐事、感情问题等等，这样的情况下，只需要医院能够以人为本，真正关心体贴他们，给予必要的休息，这样的情况很容易杜绝，更不需要非得国家两部委联合发文来解决。

所以说，与其发通知要求持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象，还不如在完善医院的管理上下点功夫，比如引进市场化的管理手段、吸引民营资本参与等手段。

笔者相信，只要相关部门少一些行政化的“想当然”，多一些有针对性地管理、引导、培养，护士队伍一定能更好，医患关系也会在不久的将来，变得更加和谐。