旅行社给游客分等级，监管软弱是病根

市内某旅行社负责人唐先生介绍，云南地接旅行社将全国游客按消费能力分为5个等级，位列第1等级的有北上广以及一些沿海经济发达地区，重庆在第4等级。“导游面对消费能力高的团态度好一些。”唐先生说，游客消费能力不高，导游自然不舒服，如果这个导游素质较低，就可能与游客发生纠纷。（8月27日《重庆晚报》）

把全国游客按消费能力分为5个等级，云南地接旅行社也真够有“创新精神”的了！有人可能又会想起元朝的民族等级制度、印度的种姓制度，个人觉得，也不必如此上纲上线。这就如同商业的营销，对消费人群有个预分类，有重点和非重点之分，并无不妥。问题的关键，并不在于将游客分类，而在于分类之后的服务。对于重点游客，你可以提供更加贴心的VIP服务，想来人们是不致有意见的；但对于非重点游客，显然也应保持基本的、应有的服务水准。

如此说来，大家对分等级，心里上虽可能有些疙瘩，但还是能够理解的。问题是，云南的潜规则不止于此：8人以上同行不能同车，这是因为如有1人不买东西，很可能其他人都不买，如果确实需要同车旅行，每人要多缴纳200-500元用于消费补偿。“与这个规则相似的还有：一个团里男性不能过半，因为女性消费能力相对较强。”这样的规则，无论怎么解释，都说不过去了。

“地接导游工资确实低”，导游的话，好像有一些道理。但工资低是否就能成为强制消费的理由呢？肯定不行。强制消费，打个不恰当的比方，就是间接的在打劫；不同于打劫的，至多在于，由他人搜身变为自行掏钱包而已。前不久，有部门倡议，导游小费合法化，解决这个问题。导游小费合法化就能够解决问题吗？个人持怀疑的态度。是否确定数额？如果确定，那给的数额，是按旅游天数，还是按报团费用，又应一个什么比例，这样的界限确定实在是个难题。如果不确定数额，类似强制消费的事情仍会发生，小费所起的作用，必然消失。更重要的是，这可能成为始作俑者，产生一系列“礼乐”崩坏的连锁反应：环卫工人工资低，就可以在你路过的时候尘土飞扬，你得给我小费；乡村教师工资低，也可以要求学生家长必须给小费，否则我就可以随意对待学生；如果每一个行业，都以工资低而开索小费之风，社会又该如何呢？

导游敢于强制消费，关键在于监管太软弱；导游工资低，关键还在监管太软弱。改变监管的软弱状态，保证导游工资落到实处；加大对强制消费的查处、惩罚力度，旅行社自不会飞蛾扑火，各种乱象的低价团也自会消失。否则，头痛医脚，哪里会有病好之日。