别让“一盘大虾”砸了城市形象

“青岛天价虾事件”迅速引发全国关注，昨天，有媒体记者联系到了初发微博的四川21岁女大学生小肖，她和父母在青岛被宰。小肖的父亲表示，当时他当着警察的面屈辱地掏出800元。另一名被宰游客、南京市民朱先生则说，家里的老人受到惊吓，当时自己特别无助。青岛相关部门发布消息，涉事饭店虽明码标价但极不规范，涉嫌误导消费者消费。物价部门责令其退还非法所得，并依法进行立案查处。（10月7日《华西都市报》）

近年来，游客出门“被宰事件”总是屡屡发生，“宰客”行为从餐饮行业，到如今已经蔓延至酒店住宿，旅游市场存在形形色色的黑幕，早已让人司空见惯，防不胜防。面对四川、南京游客遭遇“天价虾事件”，当地政府或相关部不能仅停留在“见招拆招”上，也不能简单地“头痛医头、脚痛医脚”，必须要有新思维、新动作，大刀阔斧地从旅游体制改革的根子上入手。旅游业的核心永远离不开一个“人”字，此刻，是不是该趁着“青岛天价虾事件”，着重谈谈“中国式服务”了？倘若一再漠视旅游市场监管，就是搬起石头砸自己的脚，任由宰客肆虐甚至会毁掉一个名扬海内外的旅游城市。

游客借放假出门旅游是一种放松和精神享受，从这一点去理解，旅游服务质量才是旅游业最根本的立足点。当然旅游业作为服务业，不断完善与提升服务质量，才是这个行业发展的动力所在。从当前良莠不齐的旅游市场发展种种乱象来看，完善旅游市场的监管机制，出台涉及物价、市场、监督、安全、投诉等包罗万象的规范管理已迫在眉睫。

众所周知，推动旅游改革的主体是政府，游客才是旅游业的“衣食父母”。游客是否游得满意、游得舒心并不取决于单一的供应商。为此，旅游业迫切需要在国家层面成立旅游业发展统筹协调机构，并使地方统筹协调机制发挥更大作用，如此，旅游体制改革才有强大的组织保障，才能有效推动。另外，地方政府应完善法制环境，强强联手，加大执法检查监督力度，才能彻底消除潜规则，斩断利益链条，旅游市场也才能和谐、健康、可持续发展，游客“挨宰”事件才会销声匿迹。