“三亚早餐”旅游城市前车之鉴

日前，三亚市出台规定，标准客房最高限价为每间每天5000元，单独计价的旅游饭店自助餐早餐价格不超过每位350元。随即有大量网友质疑为鼓励天价收费。三亚市物价局表示此举系为维持春节价格稳定，相关限价经过调查摸底，350元的早餐价格是针对高端酒店，违规的话相关部门最高可处200万元罚款。（12月15日新华网）

从2012年春节的“宰客门”，到安徽老人因遭遇旅游陷阱给海南省长写投诉信，再到潜水拒绝交钱拍照“受憋刑”……近年，三亚旅游乱象一直被舆论关注，三亚在传播效果的层面，已然成了景点宰客的“典型代表”。

就像东莞这些年一直致力于摘掉“黄帽子”，准备靠旅游吃饭的三亚，自然迫不及待想要摘掉宰客的脏帽子。新规本意肯定是好的，无非是为了将来执法时“有据可依”。

但新规在传播效果上竟成了鼓励涨价的“证据”，被看做是在为宰客“磨刀”，越发坐实了三亚宰客严重的公众印象。这个意义上的“三亚早餐”新规，的确很像是一种“权力自黑”，相关部门即便像吃了苍蝇般难受也无济于事。

因为，当“世界那么大，何必去三亚”的公众印象坐实，“经过调查摸底”的事后解释是非常无力的。可见，要黑掉一个品牌何其容易，但要重塑却是何等困难重重。

其实真正的宰客不是价格高，因为价格再高只要你不去消费也不会被宰；真正的宰客，是在消费者不知情或者不情愿的情况下，被人强迫以高价埋单。政府部门最该管的是后者，而不是前者。后者如何管？要让商家畏惧消费者的投诉。具体来说，消费者投诉应该有畅通和便捷的渠道，更重要的是，接到投诉真的有人会立即去严查。

这么说来，“三亚早餐”是不懂传播学，也是被套上宰客帽子后的难以解套，同时也暗含着管理的懒政，吃不了兜着走也便不冤枉了。这样的教训，对其他旅游城市包括厦门，也可以说是前车之鉴。