宰客事件，政府为何总是被打脸

昨天，哈尔滨天价鳇鱼事件，以50万元的处罚，对店家开刀问“宰”。无独有偶，三亚亚龙湾10元厕所事件，涉事酒店被祭以5000元的处罚。都是磨刀霍霍向游客，都是政府职能部门第一时间站出来为当地不良商家“背书”，最后都是在处理中自己扇自己的耳光。这种由政府部门自绽自放的奇葩，让民众领教了权力生态防不胜防的公信贬值。

10元钱上趟厕所，别无分店，亚龙湾这儿，纯粹是逼人随地大小便的节奏。然而对于这件缺德又缺法的荒唐事，当地市长热线给出的回应竟然是“为了保障住房客人使用厕所，并且考虑到过年期间用水成本高”。最后，与哈尔滨天价鱼事件店家营业执照过期如出一辙的是，商家这个厕所，本身就是个违法建筑。

从哈尔滨松北区副区长丁伟接受央视采访时含糊其辞的回应来看，网友所谓“政府部门的打脸”、“舆论的胜利”，此种“安慰与自我安慰”的情绪，似乎也有点虚高。

在这个貌似反转的剧情、形似严肃的处理措词背后，松北区对于问题性质的严重性、对于政府职能部门在此中搅浑水的调查不实与处理不公，基本的认知并没有到位。这位副区长在采访中，除了对进货价1斤30元的鳇鱼卖到398元，承认“价格有点虚高”，对调查组第一次得出“没有违法”的初步结论，承认“工作中存在一些失误”，对于警察在现场执行公务时抽烟，承认应该“相应承担一部分责任”，其余关于鳇鱼重量、服务员冒名签字、谁先动手打人、导游回扣、发票真假等关键问题，又推到了事实不清的一笔糊涂账上。

既然还是一笔糊涂账，那么，对于店家50万元的罚款，就缺乏精准的法理依据。因此对于这张罚单究竟是轻了还是重了，还没到下结论的时候。

其实哈尔滨这起事件，应该得到处罚的，远不止店家一方。该事件由最初的网络吐槽，最终演变成这个春节全民围观的事件，应该说，很重要的一个原因是当地职能部门在处理过程中的乱作为给“作”出来的。它的第一次调查结论，反将污水泼给游客，当地权力机关、相关媒体，以公信力为担当，很默契地将围观者彻彻底底耍了一把。然而对于这个过程，哈尔滨政府部门含蓄地用了“责成相关部门立即介入指导”的措词，巧妙地将调查中完全可能存在的主观故意，推向了技术层面的缺失。所以，松北区副区长轻描淡写的“价格有点虚高”论，便不足为奇了。

店家违法，当然需要处罚。但这起事件，真正严重损害哈尔滨城市形象的主体责任者，恰恰应该是充满地方保护色彩、严重扭曲基本事实与法治准绳的政府机关与执法机构。如果哈尔滨政府部门至今还认不清这个问题的要害，这50万元的处罚，对于法治的公正公平、对于政府与权力的公信、对于挽回哈尔滨城市的形象，所起到的正面作用是非常有限的。

三亚厕所事件同样如此。5000元罚款同样不可能挽回政府公信力的人为损耗。两起事件，如果刀子只砍在商家头上，这个损失的形象，是无法真正挽得回的。哈尔滨和三亚，在事件的处理上，都不要对权力公信，自我感觉太好。